对于我们而言，目前最关键的是获得更出色的集成和计划工具。我们需要加大投资，提升库存的一体化计划和执行水平。”

　　——某大型零售商配送业务副总裁

　　2013 年，随着零售行业销售额的增长，供应链管理者开始采取更加积极主动的战略，同时加大基础设施投资力度，提高补货效率。根据《第四次零售业供应链年度状态报告》的调查发现，管理者的乐观情绪主要源自网络和移动电商带来的逐年上升的零售业绩。上述年度状态报告，由 JDA 发起，美国奥本 (Auburn) 大学和美国零售业领导者协会合作发表，该报告采访了北美地区的众多优秀零售企业，并据此详细分析了供应链领域的发展趋势、最佳实践以及存在的主要问题。

　　战略性乐观

　　在报告的访谈和调查阶段，管理者们所表现出的积极态度与前几年的谨慎心态有了明显变化。超过三分之二的零售商预计今年的销售额将超过去年。相应地，大部分零售商的管理工作重点也从严格控制成本转向更为平衡的运营模式。在这种平衡模式下，顾客服务和成本管理在供应链决策中处于同等重要的地位。削减成本将有望转移出2014年零售企业的工作重心。越来越多的供应链管理者表示，他们的战略关注重点将优先考虑提高客服水平和提升企业收益。

　　这种乐观前景，加上企业需要在日益复杂的零售环境下提高补货能力，这两个因素共同推进了企业在供应链的投资力度。连续两年，技术都是投资的最大领域，紧随其后的是设施更新和补货流程优化。软件和设施仍将是零售企业未来投资关注的重点。百分之九十以上的零售商表示，2013 年他们在技术上的投资与上一年相比基本持平或更多。他们都需要合适的工具来进行消费者引导和门店渠道管理。

　　某大型零售商配送业务副总裁的说法验证了零售商对技术工具的渴求。他表示：“对于我们而言，目前最关键的是获得更出色的集成和计划工具。我们需要加大投资，提升库存的一体化计划和执行水平。”

　　提升供应链库存管理效率是目前的一个重要机遇。以集成配送模式为主的零售商，通过共享设施处理门店订单和需要送货上门的订单。这些零售商中，超过四分之一为送货上门的订单配备库存。这些零售商，以及专为送货上门的订单建立补货中心的零售商，错失了充分利用共享库存的机会。重复库存导致了较高的库存量和持有成本。

　　从非传统地点直接送货上门，对零售商来说是另一大机会。供应链管理者预计，未来门店和供应商持有的库存将扮演更重要的角色。在不断升级的上市速度比拼中，门店库存可以用来与那些承诺当天发货的互联网电商进行竞争。供应商直接处理订单将有助于降低缺货，并减少配送设施的投入，并降低人力成本。

　　全渠道零售机会

　　对于供应链管理者来说，目前最重要的是支持电商和移动设备零售业务增长。今年，预计零售业节日销售额将增长 13-15%，达到 820 亿美元，管理者意识到及时、准确和高效的配送将起到至关重要的作用。接近百分之九十的零售商表示，送货上门的配送问题将成为供应链管理团队更加关注的问题。

　　我们的调查研究发现，相比之前的单一配送方式，目前有四分之一的零售商在全渠道范围为顾客提供多种配送方式。大约百分之四十的零售商主要使用集成配货设施，大致同样比例的零售商依赖专业的配送公司或外包配送。剩余百分之二十的零售商则优先采用门店直接提货。

　　零售商门店和送货上门渠道间的供应链集成领域也存在着机会。尽管越来越多的零售商将全渠道配送的管理职责分配给了单独的部门，但仍有许多零售商为这些渠道制定相互独立的供应链战略。由此所创建并运行的供应链系统也是相互独立的。这种离散状态使零售商难以有效地制定计划，也很难实现不同行业间针对需求、库存水平和资源的库存可视性。

　　零售商在一体化计划和执行解决方案（譬如 JDA 零售解决方案系列应用）上的投入，将有效帮助其应对上述每一个全渠道机会。除了基础性的仓储管理、劳动力管理和需求计划功能，真正的全渠道解决方案

　　能够为零售商提供全网络的库存可视性，支持可承诺销售量和门店订单履行等功能。解决方案中的分布式订单管理功能可基于库存可用性、送货成本以及其它因素，确定最佳发货地点。借助这样一套强大管理系统，优化配送中心和门店包裹运输，帮助零售商保持毛利率。

　　令零售商焦虑的另一原因来自于华盛顿无休止的财政争吵及其监管政策。自动减赤计划和预算党争给零售业的发展势头带来了不利影响，导致政府很难准确预测需求和经济的真实走向。管理者还表达了对职业安全、劳工以及环保监管扩大的关注。此外，零售企业也无法忽视《平价医疗法案》带来的影响。一家杂货零售商的高管说到：“社保法规方面的变化最终将影响我们公司。我非常关注这部法律将会对企业雇佣成本造成怎样的影响。”该管理人员所在的企业正在进行自动化配货投资。

　　零售管理人员关注的主题还包括风险评估和转移、来自电商亚马逊的竞争以及如何构建更强的分析能力等。这些迫在眉睫的关注项，以及对全渠道配送的深度评估、人才管理和绩效考评等，都是《第四次零售业供应链年度状态报告》中的重点内容。

　　未来关注点

　　除了要更精通全渠道零售以外，零售供应链管理者还面临着各类其它挑战。在访谈中，这些管理人员经常被问到：“工作中有什么让您夜不能寐？”这个看似简单的问题反映了近期将影响零售供应链战略和投资重点的若干问题。

　　对于管理人员来说，供应链人才需求是一个常见问题。经济不景气时期，许多零售商往往会削减企业的招聘、培训和研发支出。这导致业内缺乏资深的供应链人才。针对这一问题，一家专业零售商的执行副总裁评述道：“你永远不能忽略人才的重要性。我们未来是否有合适的人才领导企业继续前进，将是最让我头疼的问题。”

　　寻找顶尖人才是目前零售企业管理者的共同关注点。随着经济形式好转，企业对供应链专业人员的需求不断扩大，人才短缺现象愈加明显。一家特卖连锁零售商的高级副总裁表示：“我们需要吸引真正的人才加入我们，并让他们了解——与快消品供应链一样，我们零售企业的供应链同样存在着巨大发展机会。”

　　调查发现，除了要更精通全渠道零售外，供应链管理人员还面临着各类其它挑战：

　　· 来自电商的竞争

　　· 资深供应链人才缺乏

　　· 如何构建更强的分析能力

　　· 风险评估和转移

　　· 劳动力管理和绩效考评