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吐槽电商乱象:伪低价物流慢成最大痛点

明彦华 |2014-03-12 17:13943

当前发展最快最火莫过于电商,然而网络购物中经常遭遇的那些不痛快经历常常让消费者伤透心。像家电这种大件产品,比如空调、热水器,涉及到安装,电商在这种专业事项上经常表现出非专业水平,最终影响了产品使用效果。

  当前发展最快最火莫过于电商,然而网络购物中经常遭遇的那些不痛快经历常常让消费者伤透心。3.15消费维权日即将来临,关于电商乱象,我们先一吐为快。

  四大“伪低价” 唬瞎你眼

  目前很多电商企业通过四种“伪低价”手段令消费者上当受骗:1、限量低价,商家将少量产品作为低价噱头,比如“零元购”,其实根本不透明,消费者也买不到;2、有价无货,比如一些电商页面上某商品显示有货,但消费者下单后却显示无货;3、虚构原价,原价其实根本不存在,比如一款油烟机,某电商会标出原价7000多,现价1000多,而这个原价根本就是假的;4、先涨价后降价,商家宣称打折,实则是先提价再折扣。

  这些“伪低价”手段往往会被电商在“8.15”、“双11”、“双12”等各种大促节点上屡试不爽。网购群体对价格非常敏感,普遍存在占便宜心态,冲着低价的诱饵去,结果因为电商的惯用伎俩却没有尝到实惠。

  产品以次充好 花钱买来心碎

  除了价格因素,产品功能质量也是决定电商购物体验好坏的关键。在网上能买到价廉物美的产品是再好不过了,然而电商被爆产品质量问题已经屡见不鲜,甚至于消费者从电商买到假货频繁发生。

  根据奥维咨询一项关于电商平台消费者家电产品购买体验分析结果,消费者对包括产品功能、产品质量、商品体验、使用感受、外观造型等要素在内的商品体验的关注度为27.3%。这从某种程度表明了商品体验的重要性。

  物流不给力 等到花儿也谢了

  最让消费者头痛的事情莫过于在网上下的单子迟迟不见到货,用某电商调侃对手的广告来描述:今年买的剃须刀,等到明年胡子快及腰都还没到。根本原因还在于物流不给力。

  每逢电商大促,订单数量超穷,反而物流软肋突出,电商必曝出爆仓问题,这个顽症目前哪家电商貌似不能根除。从奥维这项分析结果来看,家电产品物流配送的关注度就很高,其中像燃气灶、微波炉、彩电的差评率居高。

  售后不到位 苦不堪言

  电商在售后服务上也有症结,明明写着7天内无理由退货,可等到消费者真想退货的时候又遭遇各种退不回去。

  此外像家电这种大件产品,比如空调、热水器,涉及到安装,电商在这种专业事项上经常表现出非专业水平,最终影响了产品使用效果。

  记者去年在苏宁易购上买了一台送至老家的空调,结果就遭遇了售后安装上的种种问题,反复与售后人员纠缠,苦不堪言。

  新消法盯上网购 电商购物警钟鸣响

  遭遇以上种种网购经历的消费者即将迎来喜讯。据中国家电网记者了解,新修改的消费者权益保护法3月15日正式实施,新法首次对网络购物中霸王条款、安全保障义务、信息保密义务、信息披露义务、赔偿机制、售后服务、支付安全等问题做了明确界定,并保护消费者的合法权益。这表明,国家将从法律制度上对网络购物中损害消费者权益的行为或问题即将敲响警钟。(记者 明彦华)

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