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　　记者温跃 赵小亮 通讯员马骏川报道 日前，山东保监局委托第三方开展的保险消费者满意度调查显示，人身险公司销售服务满意度和理赔服务满意度总体得分分别为85.35分和89.32分，财产险公司承保服务满意度和理赔服务满意度总体得分分别为84.7分和88.37分，表明山东保险服务水平较好。

　　据了解，本次调查对象为山东（不含青岛）2012年年底产、寿险市场份额前10位的保险公司，测评内容包括销售服务和理赔服务。每项测评内容包括近10个测评指标。调查的样本总量为10000个，其中产险40%，寿险60%。

　　调查显示，在保险销售过程中，投保单亲笔签名、保险责任逐项解释、客户亲自抄录风险提示语句等，理赔服务过程中，一次性书面告知索赔资料、理赔时按照投保条款执行、赔付过程中索要利益、保险金直接支付给受益人、实际理赔服务与承诺相符、强制指定维修厂家等，得分都较高，均超过90分。

　　调查也反映出全省保险公司在服务方面仍然存在一些问题，如销售保险过程中履行说明义务不够、投保后电话回访不到位、理赔服务水平仍需提高、个别公司和一些兼业代理机构服务水平偏低、电销扰民等，损害了保险消费者的合法权益，埋下了发生纠纷、矛盾的隐患，影响了保险业的整体形象。

　　根据调查情况，山东保监局将继续把抓服务、维护保险消费者合法权益作为监管工作的重点，深入推进销售误导和理赔难专项治理工作。