●本报实习记者 王岩

　　电商新玩法

　　有粉丝才有未来

　　传统零售商接触电商，已经成为一种思潮。前有银泰商城发出“向天猫开炮”的豪言，后有步步高集团董事长王填大表决心“势让阿里巴巴变传统电商”。

　　一时间，电商界风生水起，好不热闹！

　　但随着2014年的到来，有业界人士称电商已迈入3.0时代即以粉丝为核心，以O2O为平台打造忠诚的社群体系。

　　王填认为，在移动互联网时代，消费者也在变化，并且越来越聪明。当商品价格、送货上门等便利服务达到消费者心理预期期望时，他们会比较、挖掘更具特色、更好玩的活动，所以情感诉求将成为销售追求的关键点。步步高的营销理念也随即调整定位于“从心出发、以O2O强化消费者链接”让消费者认同我们、认知我们，从而促使双方产生情感的交流，真正做好消费者的朋友！

　　据了解，未来，步步高电商新打法将会围绕“老会员找回、新顾客捆绑、社群维护、走到线下去、融入粉丝圈”开展。拥抱电商新时代的同时，打造各业态粉丝群，稳固粉丝发展粉丝，做有利于服务消费者的事。“我们要发自内心和消费者互动，用最直接、最真诚的一面与消费者做朋友。”

　　在O2O的平台上，与消费者共舞、做朋友。这是步步高电商融入顾客群体的第一步，也是步步高一直坚守的企业方向。

　　步步高电商CEO李锡春阐述了今后电商发展的新攻略。他提出，“未来3到5年，步步高电商要打造中西部领先的O2O电子商务平台；未来5到10年，要打造中国领先的O2O电子商务平台。”

　　物流“四小时内急速达”是步步高演绎如何领先的措施之一。李锡春坦言，步步高会首先在湘潭地区尝试“四小时急速达”配送服务，并表示，湘潭城市小，做实验会更理想。此外，步步高将会利用现有的冷链物流，将生鲜食品作为步步高电商打动消费者的利器。

　　在商品质量、品类方面，李锡春同样给出了乐观的答案。并明确表示，2014年，步步高电商的商品品类要达到10万种、其中粮油生鲜4000种、食品饮料6000种、进口食品2500种、个人护理4000种、手机数码800种。

　　谈及如何制造粉丝，王填告诉记者：“消费的商业模式要求有补贴方，要求企业培育生态系统，消费者成为生态系统中的一员之后，就会形成粉丝圈，尤其是骨灰级粉丝，粉丝圈就是新的商业模式带来的对品牌服务高度认知的成果。而价值链的创新，提醒我们要实现移动社交跨界，粉丝在享受好服务的同时，也更乐于为我们的服务买单。”

　　我们卖的是

　　“美好生活方式”

　　O2O（Online To Offline）作为移动互联网经济的一种新模式。它体现出来的最大特点是用户体验至上。当前，消费者掌握的信息越来越多，越来越具有话语权，基于消费的商业模式，互联网经济首先强调的不再是如何获取收入，而是如何获取用户，未来3至5年，移动互联网或许将一统天下。

　　相对于卖商品，王填更希望将步步高打造成卖服务、卖美好生活方式的零售企业。他认为，要理解从心出发，首先要了解消费者在想什么、关心什么、需要什么，作为零售业中的一员应当从消费者的情感出发，重新认知消费者，将服务的重心，从商家“自己配菜顾客点单”的情况转向更多地从消费者的需求出发。

　　“未来是消费者超级精明的时代，是互联网经济信息透明的时代。”王填说，消费者在朋友圈的一个分享，就可能影响他朋友的很多行动，所以在各个业态单元里如何让消费者体验到最好的服务，如何借助消费者的力量更广范围地传播步步高正能量都是至关重要的。

　　长期以来零售业关注的焦点只停留在商品上，却遗忘了消费者的变化。在这个快速变化的时代，琳琅满目的商品已经不足以满足消费者的需求了，他们更多的是在追求内心的一种回归，追求促使美好生活的一切事物，用感性打动顾客远比打价格战来得真实。自12月26日步步高电商上线以来，步步高相继推出了会员招募注册礼包、有奖征集广告语、玩游戏免费得电子券等优惠活动，在吸引大量客流进入线上的同时，也丰富了湘潭本地顾客多渠道购物的需求。

　　决胜营销的四大法宝

　　近日在年会上，王填明确提出：2014年步步高集团的销售目标是270亿元，2020年达到1000亿元；2014年各事业群预算共同点为高销售、高增长，超市同比增长30%，百货同比增长41%，置业同比增长800%。

　　显然，步步高集团要实现2014年的目标就必须聚焦于销售。正是基于此，王填号召团队“从心出发、以O2O强化消费者链接”，并将大会员、大电商、大体验、大协同作为决胜营销的四大法宝。

　　在王填看来，步步高营销真正的核心是将大会员作为大数据管理，花费最小的代价实现多会员、多品牌之间的转换。详细来讲，“大会员战略”就是将网上商城的客流量尽可能的转化成会员，在利用现代移动互联网、整合全业态的基础上，建立一个集会员消费次数、消费额度、消费喜好在内的、可数据分析的新型会员体系。从而，进一步将线上、线下会员发展为步步高粉丝。

　　一切能接触消费者的地方，都是企业跟消费者沟通的地方。步步高制定的“大电商战略”重点是全触点管理消费者即通过积分和串码累计所有消费数据，从中分析消费者习惯、爱好并据此与消费者展开互动；其核心是以本地化的供应链，低成本、高效率地满足本地消费者的线上需求。

　　步步高大体验战略，让各个业态拥有自己的独到之处。借助多业态联合优势，步步高打破常规，充分利用跨界精准营销，实现大物业内各业态消费群相互导流，实现整个门店内消费闭环。并通过席卷全城的营销，发动各业态商家以最优惠、优质的资源给顾客奉上最好的体验。

　　相比之下，大协同战略不仅需要店铺管控的能力，而且需要加强对渠道控制的能力。大协同是对店铺的扩张，也是对渠道的扩张，为了实现这一战略，步步高需要高效协同的组织保障，专业而胜任的团队保障，实时、互动、协同的通信保障，高效执行和服务的行动保障。

　　营销无定式，一个能与消费者互动、打动消费者、能达成心灵彼此之间契约的营销模式就是值得借鉴学习的成功案例，但不可否认的是，高效的供应链和大数据的挖掘是营销成功的必备条件。

　　继开拓新市场，进驻广西、四川、重庆；拓展新业务，开业王家湾、东方红两大生活广场和第二代大卖场后，湖南步步高再续业界辉煌，先后升级优化财务系统、超市核心业务系统、人力资源系统，并于12月26日凌晨正式上线步步高网上商城。

　　步步高的飞速发展，颇有“一马当先步步高”之势。然而，这，仅仅只是一个开始。

　　在2014年的步步高集团管理年会上，掌门人王填提出“从心出发,以O2O强化消费者链接”的营销理念，并明确提出大会员、大电商、大体验、大协同的四大营销法宝；各大门店更是捷报频传，仅元旦一天，步步高超市事业部销售就已破1亿，可比销售增长79.17%，全比销售增长91.77%。