北京商报讯（记者 王璀一）国家邮政局发布的邮政业消费者申诉情况显示，11月国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话，以及国家邮政局网站受理消费者关于快递业务的有效申诉16051件，与去年同期基本持平。

　　国家邮政局相关数据显示，11月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题，占快递业务有效申诉量的76.8％。快件延误环比增 长26.8％，同比下降0.4％；投递服务问题环比增长2.4％，同比下降6.7％；快件丢失短少环比增长13.7％，同比增长16.6％。

　　北京商报记者注意到，虽然今年11月快递业务量创纪录地完成了10.9亿件，同比增长61.9%，但和去年相比，消费者的投诉量增长却并不明显，和去年相比EMS、顺丰、四通一达等国内一线快递企业申诉率与去年相比均有所下降。

　　今年包括上述企业在内的国内13家主要快递公司为了确保“双11”顺利度过，强化信息系统、自动化分拣、安检等设备的优化升级，仅硬件方面的投 入每家均在10亿元以上。其中包括新增和改扩建分拨中心150多个，增加操作场地超过200万平方米，新增干线车辆约4000辆，增加航空线路30%以 上，增开、优化调整线路近千条，并采取直达不中转、网点自跑、客户处直发等非常规路由方式，及时分流货物，减轻中转部门压力。运转中心操作工和末端派件人 员投入较去年增幅超过60%。