蒋浩

　　相比互联网金融迸发出的勃勃生机，传统银行的金融业务唯有从客户角度出发，才能赢得客户、赢得市场。这样的理念，在交行湖南省分行看来，是坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”服务宗旨，提供细心、贴心、热心的特色服务。

　　特事特办，为客户提供贴心服务

　　10月初，交行长沙北大桥支行，某客户持其夫人的银行卡在ATM机取款时遇上“吞”卡。由于该客户夫人刚诞下一子，不能亲自到银行核实身份取卡，考虑客户急需用钱的情况，该行调配专员利用下班时间主动上门核实，为客户送上卡片。

　　某客户近日致电交行客服热线95559，要求一定要表扬长沙八一路支行的工作人员。原来，该客户持父亲的交行沃德卡到该行办理业务时，发现卡已消磁，必须换卡后才能办理。见到客户焦急的神情，该行在询问得知其父因中风住院、不能上门换卡的实情后，当天派出专员前往医院核实，迅速办理换卡业务，方便客户及时缴纳医疗费用。

　　各网点这样的“小事”还有不少。交行湖南省分行人士表示，只有多从客户的角度出发，不断改进服务质量，才能适应现代社会人们日益多样化的金融需求。

　　严防金融诈骗，力保客户财产安全

　　10月15日，一位女士到交行河西某支行要汇1万元现金到广州。该行柜员在检查电汇个人凭条时，发现账号只有16位，便提醒客户是否熟悉该账号，是否经常办理汇款。

　　通过仔细观察，该柜员发现客户表情并不自然，于是再三提示客户核实账户信息及汇款用途，并耐心向客户介绍各类诈骗案例。此时该客户方醒悟，意识到网上认识的所谓“朋友”只是借口公司开业骗她钱，于是连声感谢工作人员的关心。

　　一直以来，交行湖南省分行坚持在营业网点多次开展“防抢、防火、防诈骗”演练，通过模拟护款、报警及搏斗，让员工明确突发事件时的应急分工，为确保客户账户安全奠定了基础。据统计，仅10月中旬以来，交行湖南省分行便连续堵截了3起诈骗案件，得到了客户及警方的高度称赞。