众所周知，保险理赔款支付完成意味着保险合约的终止，然而，理赔服务应该是保险关怀的最后一个环节吗？为了延续长期、持久、稳定的服务，新华保险率先提出了“理赔绝非保险关怀最后环节”的服务理念，推出了理赔公益关怀项目，为客户提供更多关爱。

　　“新华保险一直致力于为客户传递更快、更易、更关怀的理赔服务，也希望能够为广大客户提供更多的后续服务，我们将有实际困难、需要长期帮助的客户纳入分公司的理赔公益关怀项目，关注他们的生活，让他们实实在在感受到公司长久的关爱。”新华保险北京分公司相关负责人表示。

　　自2011年开始，新华保险率先在业内发起理赔关怀公益志愿服务项目，致力于为那些发生过赔案且具有实际困难的家庭提供服务，进一步延续保险保障结束后的关爱。新华保险理赔关怀公益志愿服务项目的服务对象为在新华保险购买保险并理赔给付结束的客户群体中，仍需社会扶助的符合特定条件者。特定条件主要界定为罹患重大疾病、慢性病、身体伤残，或受益人为未成年人等。服务会志愿者由新华保险的理赔查勘人员、自愿加入的新华保险在职业务员、其他岗位员工或社会人士组成。活动形式包括一对一的服务行动和团体主题活动。

　　据了解，仅新华保险北京分公司每年就有几十个家庭定期享受到理赔结束之后的关怀，新华保险力求从点滴微公益做起，持续体现公司“以客户为中心”的经营战略，彰显保险行业弘扬大爱、提倡互助的社会责任感。

　　北京商报记者 陈婷婷