济南市商河县客户郑先生，于2010年为孩子购买新华保险公司《吉星高照A款两全保险(分红型)》保险产品，保额6.2万元，附加08定期重大疾病保险，保额6.2万元，年缴保险费3019.4元。

　　2013年1月8日，郑某报案称其孩子因意外导致病毒性脑炎住院治疗。接到该消息后，公司理赔人员迅速核实被保险人的保单信息，并及时与客户联系帮助客户整理理赔材料。2013年3月4日，客户提交理赔资料申请重疾保险金，经审核符合公司附加08定期重大疾病的保险责任，公司当天支付6.2万元重疾保险金。

　　我们的行动还没有结束。

　　2013年6月份，公司又联系客户了解孩子病情，当得知孩子生活不能自理时，积极提醒客户进行鉴定，看能否达到主险高残标准。9月11日，客户提交鉴定报告，报告结论为:符合《吉星高照A款两全保险(分红型)》保险高残保险责任。根据保险责任，公司按照双倍的保额给付高残保险金12.4万元，并给付红利保险金0.3万元，共给付保险金12.7万元。至此共支付客户重疾保险金及高残保险金18.9万元，为孩子后续的治疗提供了支持。

　　今年以来，山东新华保险向社会做出了“限时理赔、超时补偿”的理赔服务承诺，努力为客户提供更加快速更加高效的服务，为客户提供更加及时有效的保障。两次理赔均是当天完成赔付，作为分公司辖内机构，济南新华保险本次理赔服务就是对这一承诺的有力践行。