4月15日，中国平安在北京召开“心服务，快体验”快易免服务升级发布会。平安产险宣布在业内首次推出四项创新服务，包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等。这是平安产险连续第5年引领同业升级服务承诺。

　　发布会上，歌手平安正式成为“中国平安服务大使”和“平安产险保险服务社会监督员”， 担当向客户传递平安专业服务及维护消费者权益的使命。

　　全国首创四项升级服务 颠覆传统理赔模式

　　平安产险董事长兼CEO孙建平在发布会上表示，提供简单、便捷的理赔服务体验是客户的首要需求，平安产险从2009年最早关注客户理赔快捷需求，到2011年打造快易免全能服务体系，此次推出的服务承诺，依靠平安领先的科技应用水平和独特的综合金融优势，不仅是对服务流程的再次优化与极限升级，更是一次科技金融的完美实践。

　　据悉，平安产险此次推出的四项升级服务均是全国首创，将颠覆以往的理赔流程和时效。赔款即时到账服务，依托了平安后台集中统一运营模式及强大IT系统支持打造的平安即时支付系统平台，实现单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，能60秒内到达客户收款帐户且不受节假日影响。而全程无忧简易理赔服务，为个人VIP客户提供零查勘,零手续的一站式理赔体验：出现在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故,可享受报案后无需等待现场查勘, 定损时理赔服务专员全程代办，索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄，无需客户提供物理单证或复印件。

　　微信实时查询和车险快易免APP客户自助道路救援服务，也给客户带来极大便捷。客户可以在掌上随时掌握理赔进度，需要救援的客户无需拨打电话，只需在平安车险快易免APP上点击“道路救援”进行简单操作，系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息，对救援的实施情况进行实时跟踪，可轻松实现“自助”道路救援。

　　“把繁琐留给自己，将简单留给客户”，平安产险运营中心负责人朱友刚表示，通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷，在业内树立了行业新标杆，赔款即时到账服务自3月5日开始全国推广实施，从结案发起支付到赔款到客户帐户的时效由传统的1至3天骤减到60秒内，极大缩短客户赔款到账时间。而个人VIP客户无忧简易理赔服务则可以节约客户大约30分钟到1小时的等待时长，平安专业人员全程跟踪维修方案，无需提交物理单证，免去了客户在修理厂和保险公司之间奔波之苦，这项服务将从5月1日起正式推行。这是平安产险在业内首次在全国范围统一推广差异化理赔服务。

　　此外，平安产险表示，去年推出的服务承诺，今年将继续为客户提供服务。平安产险继续携手全球领先的医疗援助机构，为个人VIP客户提供与生活密切相关的非理赔增值服务，包括电话医疗咨询、异地医疗机构推荐及安排等旅行医疗保障。

　　平安加盟“平安”，首推 “心服务”

　　一首《我爱你，中国》后，神秘嘉宾—人气歌手平安正式出场。他从平安集团品牌宣传部总经理盛瑞生手中接过“中国平安服务大使”的授牌。经过数个月的酝酿，平安正式为中国平安优质服务代言。身为中国平安的客户，歌手平安对中国平安的服务表示高度认可。

　　盛瑞生表示：“中国平安不断努力向客户提供专业、最新、最简单的金融消费体验，平安是一名非常专业的歌手，通过专业的演唱和健康的公众形象，赢得各界朋友喜爱。邀请平安成为我们的服务大使，希望中国平安、平安继续不断为大家的生活增添色彩和美好享受。”

　　在成为“中国平安服务大使”的同时，歌手平安在发布会上被平安产险董事长兼CEO孙建平授予“平安产险保险服务社会监督员”，担当维护保险消费者权益的使命。平安产险也同时宣布，面向社会公开公开招募保险服务社会监督员。

　　“各项快易免服务都受到了客户的欢迎与好评，这也是我们继续推行快易免服务的动力。”孙建平表示。数据显示，2012年“先赔付，再修车”的简单快赔案件达165万件；简单快赔承诺案件从报案到支付三天承诺达成率94%；人伤案件省心调解的案件数达到11.8万件，全年贴心在线服务客户主动呼入9.6万笔，公司主动呼出100万笔，客户满意度满分150分制，服务得分141.66分，圆满践行服务承诺。而免费非事故道路救援服务在2012年累计实施56.6万笔，客户满意度达到98%。2012年，享受平安产险上门代收索赔资料的客户146万人次，较上年增加了100万人次，享受免费非事故道路救援服务的较上年增加了36万人次。

　　“快易免升级只是我们下一站服务升级的起点”，孙建平表示，平安产险今年提出“心服务”理念，围绕客户需求，实施“全员服务、用心服务”。在每一个服务动作执行时，平安产险将以“亲和、及时、简便、告知、契约”为行动准则，逐步建立行业领先的服务标准、训练、监测体系, “从心感悟，继续前行”。 （来源：平安保险）