积极进行战略转型和业务创新的广发银行，在国内银行业中首个成立GTS部门。GTS服务全面整合贸易融资、现金管理和资产托管三大业务，充分发挥各产品、业务与电子渠道的协同效应，以实现“1+1+1＞3”的综合效能。

国内首推多位一体GTS服务

  “我们提出要走轻资本的、发展中间业务的经营路径，朝微笑曲线两端发展：一是做好品牌，做深做透大客户，也就是集中资源优势；另外要做大做好中小企业和零售业务，了解客户的价值取向。”广发银行行长利明献表示。

  作为业务转型和创新的重要一步，广发银行借鉴花旗银行GTS的成功经验，在2012年5月底推出独具特色的交易服务类产品部门——环球交易服务部（GTS）。GTS强调交易银行的创新理念，其核心价值在于以客户为出发点，提供整合性的交易服务，满足当前企业日趋多样化的金融服务需求。

构建全方位交易服务产品

  受利率自由化、金融脱煤、同业竞争等因素的影响，银行业面临着重大考验。面对越来越高要求的客户和不断削减的利差收入，银行业务、特别是对公业务如何才能在市场竞争中分一杯羹成为了摆在高层决策者面前的一道难题。广发银行构建整合性GTS平台，走出一条对公业务差异化发展之路。

  对企业而言，GTS成立后，银行能够提供更多元、全方位的服务：不仅有存款和贷款，还有围绕其日常交易管理的各式各样服务；不仅有结算、融资产品，还能兼顾现金管理、资产托管和电子渠道建设的需求。企业客户不再需要逐一寻求银行各部门的协助，可通过一站式满足所有交易需求，金融业务办理效率大大提高，降低了企业的时间成本和沟通成本。

  就银行而论，随着新兴金融业的蓬勃发展，客户可供选择的产品日益多样化，服务体验成为企业选择合作银行的重要因素之一。因此，挖掘更多元化、差异化的综合产品，成为银行增加客户黏度的主要着力点。GTS产品灵活多样的融资方式、低资本消耗和行业供应链的风险考量以及“1+N”的客户开发模式等特点，既满足了客户多样化的金融服务需求，也为银行带来较高的客户黏度和综合收益。同时，由于GTS产品嵌入企业供应链中各个环节，银行能够了解到企业日常交易的货物流、资金流等信息，还能有效降低银行的业务风险，带来源源不断的低成本存款。

打造专业人员团队

  除了产品、业务的整合外，广发银行GTS还重视专业人员的团队建设。新设立的总行GTS部兼顾了前台营销和中台研发功能，部内既有专属的产品研发经理负责产品研发及行业研究等工作，也有专属的产品营销经理负责相关区域、产品的营销和市场推广。客户和分行对GTS产品的业务需求（包括产品培训、客户营销、方案设计以及操作流程优化等），都能找到专人负责跟进处理。而在分行条线，也配备了专门的产品经理跟进客户需求，提供配套解决方案。

  通过这些渠道，客户经理倾听到的企业声音都能直接转化成一个有效的行销资讯，随后GTS专业的人员、产品团队去进行针对性服务，满足企业全方位的需求。

  此外，广发总行单证中心也是单证集中处理范围最广的国内银行之一。单证中心内人员专业化程度颇高，截止2012年底取得CDCS信用证专家资格的业务人员占整体审单人员的94%。

  有业内人士表示，面临目前百家争鸣的局面，商业银行只有以客户为本、建立起迅速的反应机制、才能突破利差缩减的不利影响、在竞争中脱颖而出。广发银行立足服务和产品创新，为国内同业带来了新的发展思路。