华夏银行推出贵宾电话银行服务

2009-01-16 01:12 293

华夏银行近日在国内率先推出了贵宾电话银行服务,专门为贵宾客户提供方便、快捷、全面和个性化的专业服务,探索出了一条高端客户服务的新道路。随着银行业市场竞争的不断加剧,如何通过产品创新和服务创新为客户提供优质服务,以增强自身的竞争力,已经成为各家银行日益关注的话题。尤其是如何通过差异化服务,开发和维护好为银行带来高利润的高端客户成为重中之重。

在华夏银行推出的贵宾电话银行中,贵宾客户可以根据自己的使用习惯,对系统语音菜单进行个性化的自主设定,大大提高了用户使用电话银行的效率。与此同时,客户也可以选择将自己的座机或者手机与华夏银行95577客服中心直接绑定,当使用该电话拨打95577时,系统将自动判断贵宾客户的身份,直接转入贵宾电话银行服务组,由资深业务专家为其提供包括账户服务、理财咨询等在内的专业服务。

贵宾电话银行的推出,大大提高了贵宾客户的客户体验。通过语音菜单的自主设定,不仅提高了服务效率,还使客户充分体验了传统电话银行服务中所没有的个性化感受。而主叫绑定功能的开通,更为客户带来了无障碍的一对一的私人服务。由于在技术上实现了直接通过号码判断来识别贵宾客户身份,电话可以不经过语音导航直接接通资深业务专家,消除了客户人机对话的流程,让客户直接体验到私人助理和财务顾问般的尊贵的服务感受。

华夏银行贵宾电话银行还整合了一系列面向贵宾客户的增值服务,包括机场贵宾通道预约、医院挂号预约、高尔夫预约、代订机票、代订酒店等。

以银行业务为核心,以全方位的理财、商务和生活服务为重点,贵宾电话银行的出现,标志着在追求创新和服务品质的今天,电话银行业务走入了一个崭新的时代。
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