异地取款费用高、小额账户被收管理费、钱被吞了银行处理慢……近段时间，有不少读者拨打本报热线962000，针对银行收费和服务方面的问题“吐槽”。

　　吐槽一

　　异地取款费用让人肉疼

　　出差在外，取钱是一件让人心疼的事。近日，读者何女士反映：“我在合肥办了一张银行卡，但由于经常去江西办事，需在当地取钱，每次都要支付异地取款费用。”她表示，自己每次要取两三万元，手续费就要100元，“一年下来，光手续费都要七八百元，真让人肉疼。”何女士表示，她可以接受银行收取异地取款费用，“但不应该收那么多。”

　　市民王女士则表示，自己和老伴在安庆工作，退休后回到合肥生活，但每月用工资卡取钱都要支付1%的手续费，“两人每人取2000元，手续费一共40元，一年就是480元。工资本来就不高，还要在这上面花掉一笔。”

　　记者在采访中得知，四大银行同行异地取款手续费不等，有些银行会设置封顶，有的是100元，有的是50元，“国家并没有统一标准”。有些银行针对经常需要大额异地取款的客户推出商务卡服务，免除相关费用，个人客户可以通过办理网上银行转账业务尽量避免异地取款。

　　吐槽二

　　去存款却被忽悠买保险

　　去年6月9日，读者梅女士带着5万元现金，来到位于合肥市长江东路的建设银行龙岗支行，“当时我都填了定期存款单了，一个工作人员却过来对我说存定期的收益不大。”在这位业务员的带领下，梅女士走向了隔间里的“理财柜台”，最终被劝说购买了为期6年的理财产品，“今年2月份我急用钱，来取钱时才知道当时买的是保险，没法取出来。”经过协商，保险公司同意退保，违约金也从5000元减至1000元，即便如此，梅女士还是觉得不舒服。

　　建设银行龙岗支行一位陈经理告诉记者，保险有很多销售渠道，其中就有银行代理销售，“客户都是自愿购买的，梅女士购买保险后，业务员也给她打了反馈电话，告知她不可中途取款。”梅女士对比表示，自己搞不清银行的“业务员”和普通工作人员的区别，并不知道自己购买了保险。

　　吐槽三

　　“小额账户”每季度扣钱

　　蒙城县的李老先生最近有些郁闷，他今年80多岁了，家里比较贫困。“我曾经自己办了一张银行卡，取了一次钱后，只剩下10块钱，最近我去取钱，发现卡里只剩下1元钱了。”李老先生说，银行工作人员告诉他这是被收了小额账户管理费，“每个季度扣3元钱。”李老先生弄明白之后，愤而注销了这张银行卡。

　　这家银行的一位工作人员告诉记者，对季度统计期内日均存款余额小于100元的活期人民币存款账户，每季度收3元管理费，“各家银行都有类似的规定，大同小异”，但对于代发低保等社会服务和财政类资金的代发账户，是不收取管理费用的。而普通账户如果不想被收取这笔费用，只能保证账户存款余额不低于一定数额。

　　吐槽四

　　吞钱不入账处理时间长

　　蒋先生在合肥市一家快递公司工作，每天他都要把当天收入通过银行，汇入总公司账户中。3月12日晚上，蒋先生跟往常一样，来到建设银行庐阳支行的自动存取款机汇钱，不料钱被吞入却没有入账，这让他很着急。“随后我几次联系银行，得到的答复均是5天内退钱。我只好先自己掏钱把这笔钱补上。”

　　蒋先生表示，5天的处理时间太长了，让客户很不方便。

　　这家银行的一位工作人员告诉记者，今年年初，建设银行在合肥的自动取款机就外包管理了，“他们有时候忙不过来，难以很快赶来清机，所以时间会拖得长了点。”

　　体验

　　换个零钱靠运气

　　近日，一些读者反映，到银行兑换零钱不太容易，特别是一些需要大量零钱的商户更是困难。记者就此在合肥街头走访了多家银行，体验“换零钱”

　　到底有多难。

　　很快换到手

　　在南七附近的一家交通银行里，记者表示需要换100个1元硬币。在窗口咨询得到肯定的答复后，经过8分钟的排队，记者就顺利完成了换零钱的任务。窗口工作人员称，只要有充足的零钱，便会为客户进行兑换。

　　这个真没有

　　昨日上午11点多，在亳州路一家银行，记者要求兑换100元金额的1元零钞。“我们这是个小网点，没有那么多零钱可以兑换。”大堂经理表示。

　　“那换20元也行。”记者降低要求，但对方仍抱歉地对记者说“没有”。

　　今天你幸运

　　“今天你很幸运，我们这里没有专门预备零钱，但今天有足够的1元硬币，可以兑换100元。如果你是本银行的客户，还能提前和客户经理预约。”在记者说出要求后，亳州路附近一家光大银行的柜台工作人员很快兑换了硬币。

　　换一家试试

　　在亳州路的一家银行内，当记者提出要兑换1元和5角面额零钱时，柜台一位工作人员摇了摇头：“抱歉，现在没有零钱。你可以到蒙城路桥附近的网点试试，他们跟公交公司有联系。”(郭龙、王翠)

　　（原标题：换个零钱靠运气 市民吐槽银行收费和服务方面问题）