农行江苏分行突出电子渠道优势，为客户提供全方位金融服务。截至2月末，该行电子银行客户总量超过3600万户，近三年年均增幅达160%。电子银行综合柜面替代率已接近80%，客户交易近八成通过电子渠道完成。

　　农行江苏分行依托门户网站与网上银行，打造集金融资讯、产品销售、理财顾问、客户服务于一体的综合网络金融服务平台。在个人网银方面，该行将柜台的各类代缴费业务全面移植到个人网银平台，客户可通过网上银行自助完成移动手机、电费、水费、煤气费等费用的缴纳，省时省力又低碳。同时不断加大创新力度，逐步推出了网上转账、汇款、基金、理财、外汇宝、双利丰、金市通等创新服务。针对客户关心的网上银行的安全、个人数据保护问题，该行除了在技术层面采用先进的加密手段，不断升级个人网上银行产品外，还通过各种线上线下媒体加强宣传，不断提高公众安全使用网银的能力。

　　在企业网银方面，该行准确地把握客户的需求，充分利用现代信息技术的优势，陆续新增集团服务、代发工资、银企对帐、企业理财等数十项功能，并根据客户需求推出智信、智锐、智博、智翼4个版本企业网银系统，进一步丰富了产品功能。截至2月末，该行企业网银客户已超过20万户，月均交易额近7000亿元。

　　该行还建立95599客户服务热线，让客户享受账户查询、账户管理、咨询投诉等服务。截至目前，该行客服热线已涵盖视频客服、人工外呼、在线业务解答、售后服务回访和客户关怀等服务功能，及时记录和解决客户问题，为客户提供全方位、多渠道的金融服务。同时客户的咨询、投诉、建议在该行客服中心得到解答并不是终点，通过对客户来电咨询、投诉、建议等相关信息进行整理，从客户体验的角度剖析服务环节、业务处理流程等方面存在的不足，并加以改进和优化。

　　自助银行是一种专门为广大个人客户提供各种金融服务的现代化电子银行。近年来，农行江苏分行积极推进自助银行“4+1”工程，大力推动自助发卡机、高速圈存机、大额存款机、自助银行跨行等功能的开发和应用。至2月末，该行已在省内布放各类自助机具14000余台，离行式自助银行392个，其中在县域机构布放机具近5000台，为包括“三农”客户在内的广大客户提供了优质便捷的金融服务。

　　在保持传统金融业务优势的基础上，农行江苏分行更加注重创新型业务特别是以电子支付为代表的在线金融业务的创新与发展，为特约商户及交易客户提供资金支付结算、信用中介以及资讯和营销平台等多项相关增值服务。支付渠道涵盖互联网、固定电话、移动电话、自助设备以及数字电视等各种电子渠道。截至目前，该行电子商务月均交易额已突破15亿元，为包括江苏省教育考试院、苏宁电器在内的全省770余家特约商户提供完善的在线收付款服务及增值服务。（周祥斌 罗进）

　　作者：周祥斌 罗进来源新华网江苏频道)

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