精细之“因”结硕果
走进农行浙江温岭支行大楼一间不足20平方米的房间,展现在记者眼前的是四块图文并茂的展板创建平安农行活动简介、各类安全制度、创建活动图片、各种荣誉展示一应俱全。” 据悉,仅2012年上半年,该行营业网点就防范诈骗案件10多起,为客户挽回经济损失500多万元,大大提升了农行的社会形象。
走进农行浙江温岭支行大楼一间不足20平方米的房间,展现在记者眼前的是四块图文并茂的展板创建平安农行活动简介、各类安全制度、创建活动图片、各种荣誉展示一应俱全。这便是该行创建“平安农行”活动工作室。
农行浙江分行安全保卫部总经理李秀芳对记者说:“这个小小的工作室,不仅是温岭支行创建活动的缩影,更使浙江分行的"平安农行"创建工作找到了宣传示范、档案积累、学习培训以及长效机制建设的好典型。”让人欣喜的是,温岭支行已连续六年获评台州市综合治理、创建平安先进集体,并在当地金融机构安全评估综合考评中名列第一。
夯实安全管理基础
“安全保卫工作无小事,全行上下必须做到人员到位、考核到位、培训到位,全力打造"平安农行"。”在2012年年初召开的农行温岭支行2012年工作会议上,该行行长周斌铿锵有力的声音,至今仍让员工们感到记忆犹新。
“现在市场竞争很激烈,各项业务指标压力很大,但安全教育绝不能放松,必须使每位员工牢牢绷紧安全保卫这根弦,防止出现"重业务,轻管理"的倾向。”该行分管安全保卫工作的副行长金枫对记者说。他们是这样说的,也是这样做的在温岭支行,有一支以保卫干事为主干,以网点安全员为主体,以大堂保安为辅助的安全保卫队伍。此外,该行共聘任专(兼)职安全管理岗位113人,占全行员工总数的32%,并成立了19个义务消防队,有力保证了安防工作的落实。
员工的防范意识增强了,也练就了火眼金睛。2012年6月,该行营业中心接待了一位遭遇犯罪分子短信诈骗的客户,该行员工沉着应对,机智地应用反诈骗技术,成功追回了已汇入对方账户的诈骗款,使客户的130万元存款“完璧归赵”,受到了客户和公安部门的赞扬,这位客户将绣着“心系客户 力挽损失”的锦旗送到支行领导手中,紧紧握着周斌的手说:“如果没有农行员工,这130万元我怕是一辈子也挣不回来啊!”
据悉,仅2012年上半年,该行营业网点就防范诈骗案件10多起,为客户挽回经济损失500多万元,大大提升了农行的社会形象。
用心破解防范难点
安全保卫是一项系统工程,只有通过群防群治的方式把每一个安全隐患消除在萌芽状态,“平安农行”才能有保证。
“落实"三化三达标"量化考核,是创建"平安农行"的有效抓手。但是,在具体实施过程中,也面临着不少实际困难。只有把这些实际困难一一克服了,我们心里才感到踏实。”温岭支行副行长金枫对记者说。
为了解决这些制约因素和安全隐患,温岭支行可谓动足了脑筋。比如,为解决外来人员进入网点进行设施维修时的安全防范问题,该行统一印制下发了《定点维修人员管理名册》,规定维修人员进入营业网点现金区必须同时出示本人身份证和由支行保卫干事出具的《维修人员介绍信》,网点负责人在仔细核对证件和介绍信、与维护人员管理名册上的照片核对无误、并与支行保卫部门主管进行电话确认等多方核实后,才能允许其进入,维修过程也应由网点负责人全程陪同,并进行维修登记。
“一网打尽”安全隐患
在温岭支行监控室内,保卫干事蒋洪栩指着一块块显示屏幕向记者介绍:“现在的电子信息化技术发展很快,通过这个AO分控系统,我们可以对全行网点在押运过程中的款箱交接、现金区安全防范、大堂保安值勤情况、自助设备加收钞等重要环节的安全制度落实情况进行随时检查,既扩大了安全保卫的覆盖面,又提高了检查效率。”
近年来,温岭支行以科技为手段,强化非现场检查,创新安全检查方式。支行通过上下联动的方式,实现检查信息资源共享,实现安全检查“一网打尽”。支行通过上下联动的方式,实现检查信息资源共享,实现安全检查“一网打尽”。支行与台州分行监控中心实行联动,利用市分行监控中心日常巡查中发现的安全隐患,及时提醒辖属网点举一反三,抓好警示和整改落实。
采访中,记者随支行检查小组对柜面现金业务进行了检查,发现辖内两个网点现金区监控录像不清晰,支行相关负责人立即与设备供应商取得了联系,当天就对监控录像设备全部进行调试或更换,及时消除了安全隐患。