民生话题

　　对银监会主席助理阎庆民“银行晚两小时关门”的建议，银行员工大多反对，消费者则普遍支持。

　　银行认为，一线柜台员工的工作强度非常大，并不是看起来的“朝九晚五”。如果上午9点钟开门，那么至少提前一个小时到岗做相关准备，而下午五点钟卷帘门下拉后，柜员则要结账送款，偶尔再开会培训，晚上八点钟到家算是早的。

　　而一项网络调查显示，69%的网友认为银行网点应该延长营业时间。毕竟，银行的工作时间与上班族相近，上班族下班了，银行也下班了，业务依然无法办理。

　　尽管为了分流网点的压力，弥补网点时间限制，银行都做出了不少努力，包括加大网络银行的研发力度、推广手机银行、电话银行、增加ATM机的布放等，这些手段也确实方便了消费者，可为什么还有很多人希望银行延长服务时间呢？原因有二：一是业务必须要到网点办理，二是不会网银，或者说不信任网银。

　　美国一家名叫“商业银行”的银行，被誉为美国最方便的银行，它对顾客的服务有着近乎狂热的投入。该银行不仅一周7天营业，营业时间更是从早上7：30分到晚上8点，有的网点星期五当天则是营业到零点10分。不仅如此，该行还要求各营业部比规定时间提前10分钟开门，晚10分钟关门，目的是方便那些提前到来或过了营业时间才到来的顾客。

　　不是不能改变，而是想不想改变。既然要面对市场，转变服务观念就应该深入脑髓，事事处处为客户着想，而不能是收费的时候打着提供服务的招牌，而服务能力却缩了水。至于一些具体问题，可以挑选一些人流量大、业务量大的网点尝试一下，相关部门也配合一下，从延长半小时、到一小时、两小时，一步一步试着来。