信用卡客户还款时多交了现金或预存了资金(即溢缴款)，该如何取出来？

　　记者了解到，目前大部分银行对于“溢缴款”存入信用卡后不会给客户计活期存款利息，而想取出这些多存的钱，多数银行都要向客户收取手续费，比例从取现金额的0.5%~3%不等。

　　绝大多数银行仍收取手续费

　　记者来到招商银行杭州分行营业部，针对溢缴款问题，大堂经理的回复是：多存的钱直接取出来还是要收取1%的取现手续费的，如果是转到我们银行的借记卡，不论是通过柜面转账还是自助设备转账，都要收取千分之五的手续费。所以不建议客户往信用卡里存大量资金。

　　“这些本来就是客户的钱，有没有免收手续费的情况？”

　　对于记者的提问，招商银行经理表示：“如果客户办的是‘Young卡’这种类型的信用卡，那每个自然月都有1次免手续费的提现机会；一些新开卡的用户，也能在开卡首月获得免手续费机会。”

　　记者来到中国银行浙江省分行，获得了同样的答复，但中国银行收取的手续费比例更高，比如长城国际卡：境内、境外(含港澳台地区)取现，手续费按取现金额的3%(其中，港澳自由行卡港澳地区收费为取现金额的2%)收取，并且只设最低40港元/笔(港币卡/港澳自由行卡)、5美元/笔(美元卡)、5欧元/笔(欧元卡)、3英镑/笔(英镑卡)、5澳元/笔(澳元卡)，不设上限。

　　收费有依有据 客户吃哑巴亏

　　据了解，各家银行针对信用卡取现收取手续费的“依据”是今年4月1日开始公布的服务收费价格目录表，里面对各项服务收费明码标价，包括溢缴款取现的手续费收取。由于目前监管部门对银行是否应免除溢缴款手续费暂无明确规定，该收费项目仍属市场调节价范围，完全由银行自行决定是否免费这让很多客户吃了“哑巴亏”。

　　一份来自中国客服委对10万名持卡人进行的问卷调查显示，有多达96.47%的人对此项收费感到不理解，其中48.06%的人感到愤怒，认为是银行对自己财产的侵犯。同时，99.29%的人表示，银行应取消此项霸王条款，并建议各行信用卡公司细化信用卡特性告知或优化此项收费。

　　记者调查统计后发现，浙江地区共有6家银行对信用卡溢缴款取现免收手续费。其中，工行、建行信用卡溢缴款在同城同行取现的前提下免收手续费；广发银行、民生银行无论本地异地、同行跨行领回“溢缴款”一律免收手续费，但取款金额超过5万元需要提前预约；民生银行无论本地异地，同行ATM机中取出“溢缴款”是免收手续费的，但跨行则需收取1%的手续费；浦发银行通过信用卡取出自有存款，在全国各地浦发银行的柜台取款一律是不收手续费的，但在ATM机上取现，则需要按交易金额的0.5%收取手续费，最低10元。”(具体免费情况见上表)

　　专家：能不取现尽量不取现

　　对于“溢缴款”的处理，多家银行电话客服人员向记者表示，如果不想被收取手续费，客户只能通过刷卡消费或者提升信用卡等级。广发银行信用卡热线95508客服表示：“信用卡刷卡消费会默认先使用“溢缴款”额度，然后才透支正常的信用额度，‘溢缴款’消费的部分是不计入透支利息的。另外，如果是等级较高的‘金卡’会员，取现方面会有优惠。”

　　中国人民银行杭州中心支行一副主任科员向记者表示，信用卡溢缴款取现大多数银行都要收手续费的情况由来已久，浙江省外有些银行已经取消了该项目收费，浙江地区会逐步跟进。

　　对于“溢缴款”，他提醒客户首先要有“不往信用卡里存大量现金”的意识，除了还清账单之外，能不存尽量不存，如果产生了“溢缴款”，金额较小的，尽量用刷卡消费来“赎回”；金额较大的，也不要用信用卡在自助设备上直接取现。

　　“先到网银、柜台或自助设备上把溢缴款转到借记卡(即储蓄卡)上，再用借记卡提现，这样收取的手续费跟信用卡在自助设备上直接取现比要少。”