昨天，江苏中行、江苏建行和南京银行走入南京2012公共服务行业评议直播大厅，接受市民评议。三家银行均表示，将在银行网点设卫生间，解决客户上厕所难问题。对于市民关心的个人账户资金安全问题，银行也均表示，私自划走客户资金是不对的，绝不会这么做。 实习生 董 梦

　　-评议结果

　　3银行综合得分81.53分

　　本场共发放测评表100张，回收测评表100张，有效票100张，其中满意票55张，比较满意24张，不太满意17张，不满意票4张，现场测评满意率是79分。现场测评数据满意率占80%，日常考核91.67分占20%，两者相加，昨天中国银行、建设银行和南京银行的综合得分是81.53分。

　　行长回应：“如厕难”肯定能解决

　　一媒体观察员：我们知道很很多客户在排队等银行的时候要上厕所，出去找一圈回来号都过了，还浪费时间，银行在这方面怎么考虑的？

　　中国银行江苏省分行副行长黄建忠：所有中行改造完毕的营业厅外面都有供客户使用的卫生间，覆盖率达到了90%以上，这个问题肯定可以解决。

　　南京银行行长夏平：这个问题我们已经考虑到，目前没有做到，向大家抱歉，积极创造条件来争取解决这个问题。

　　建设银行江苏省分行营业部副总经理刘兵：最近有很多人反映这个问题，我们对新改造的部分网点安装了卫生间，对原有的网点以后积极创造条件搬迁，在没有卫生间的老旧网点大堂经理会联系最近的卫生间，带他们解决这个问题。

　　其它热点

　　银行能否私自划走客户账户上的钱？

　　微博网友：前两天看到某报上的消息，某国有银行出错，给该银行客户账户内存了几千块钱，后来他们发现了又把钱给划走了，这种做法是否应负法律责任？

　　中国银行江苏省分行银行卡部总经理魏铨：我很明确也负责任地告诉大家，银行无权在客户不知情的情况下在客户账户扣划一分钱。这种错账在银行里面很少见，但系统比较大，会出现单边账。前几天有一笔两万多块钱的账，我们一直跟客户联系，客户不一定按照你的要求来处理这个问题，尽管我的员工形成差错，压力很大，但这是法律底线，不能随意扣收。最后请他夫人到银行把钱转给我们，我们非常感谢这位客户的配合。

　　刘兵：这个问题处理得不对。我们建行会首先给客户打电话讲清楚什么原因造成这个情况，要取得他的理解，在这个基础上请客户把这个钱退给我们，每一次做这个事情的同时，首先向客户道歉，这是我们疏忽造成客户的麻烦。

　　南京银行副行长周文凯：我们处理方式类似，但是如果是我们出差错，我们肯定会跟客户联系，如果客户主动来配合做就好解决，要人性化处理。

　　如何保护客户个人信息不被泄露？

　　一行风监督员：我们老百姓在银行办卡过程中，可能要填写个人的信息，如家庭电话和手机号码、身份证号码，以及家属或者配偶、父母的电话，银行对个人信息大部分都掌握，近年来有些客户信息资料泄露比较严重，造成重大损失，中国银行采取哪些措施保障客户的信息不被泄露？

　　黄建忠：一、建立严格的职业约束机制。每位员工进行第一天接受的就是如何保护客户的信息安全，经常开展警示教育，告诉他如果违反了这些规定会受到什么样严厉的处罚，一般是警告和经济处罚，严重的是解除劳动合同，再严重就是法律制裁。二、技术防范。我们采取严格的隔离措施，如果业务是外包的，这种外包我们只提供数据库的框架，没有任何客户的信息。目前我们行的外包主要集中在后台，不涉及客户信息，只有少量可能涉及信用卡的业务，限制人数，对所有过程进行监督。

　　银行怎样保证网银的安全？

　　一客户代表：我是南京银行网银的客户，网银的特点是快捷方便。我们在现实中看到媒体报道网银有被盗号的现象，担心企业网银账号的安全，怎么样保证网银的安全？

　　周文凯：网银安全问题是比较热门的，银行推出一项服务，安全保证是必须的。客户在培训指导下正确使用网银出现安全问题，银行是会负责任的。我借这个机会提示一下怎么正确使用网银：第一，尽量不要在不安全电脑上使用；第二，保管好自己的电脑和密码；第三，不能轻信诈骗。今天我来参加直播路上看到一句话，天上不会掉馅饼，一夜暴富是神话，把这三个做好，既安全又享受了方便快捷。

　　银行能否减免信用卡逾期还款滞纳金？

　　一行风监督员：今年行评过程当中有客户向我们反映由于客户一时疏忽，信用卡透支额没有按时还清，等免息期过后客户要通过全额还钱，后来投诉以后，银行对滞纳金进行减免，南京银行碰到这个事情怎么处理？

　　夏平：目前银行卡透支罚息是很久以前的管理规定，透支以后只要没有还完的金额都按全额计息，我们银行现在在反思这个问题。包括南京银行遇到这样的问题总体上还是人性化处理，比如说你透支了一万，最后还有几百或者几十没还，我们都不予追罚，我们在流程制度上进行改进，争取早日解决这个问题。