快递延误顾客可获赔偿

 

　　半岛网10月18日消息今年5月，《快递服务》系列国家标准正式实施。其中规定同城快递超3天、异地快递超7天不到，算彻底延误时限，消费者应获延误赔偿。然而，近日记者调查发现，热衷网购的市民大都遭遇过“慢递”，可鲜有人获得快递公司支付的延误赔偿。快递公司常以路况差等“不可控”因素做挡箭牌寻求免责，消费者想获赔偿并非易事。

　　现象：快递延误半个月 不给赔偿

　　上个月29日，刘先生在网上订购了几本公务员的复习用书。卖家发了韵达快递，跟踪记录显示快件于10月4日到达了青岛，可到了家门口的快递始终没上门。

　　直至17日，刘先生才收到这份“蜗牛”快递，“期间，我因为赶着复习，打了无数次电话，浪费了时间和金钱。想想还真上火。”刘先生说，他试图索要延误赔偿，但快递公司根本不接茬。

　　刘先生认为，快递公司延误了投送时间，却不给任何赔偿，这样的做法太过“霸道”。

　　调查：赔偿无统一标准 多由双方协商

　　此前，国家邮政局公布的资料显示，以今年8月份为例，受理消费者关于快递业务的有效申诉6792件，其中反应快件延误的就有2201件，占投诉总数的32.4%。消费者对快件延误的投诉率居高不下，为此，今年5月实施的《快递服务》系列标准中明确界定了彻底延误的“时限”及相应的赔偿方案。但采访中记者发现，详尽的“国标”还是成了一纸空文，超过几天算延误要看情况；至于赔偿标准，有的公司说一天一百，有的公司则称需要具体协商。

　　采访中，记者以发件人的身份咨询青岛圆通快递的客服人员，她称，正常派件的情况下发生快递延误，延误一天赔偿一百元。但圆通快递另一位客服人员则表示，公司对快递延误的赔偿要根据投递情况由理赔人员与消费者协商。

　　而顺丰快递的工作人员杨女士也表示，如果因为递送责任而延误快件，会对消费者进行赔偿，但没有统一的标准，需要双方协商。

　　快递公司：因不可控因素超时可免赔偿

　　至于同城超3天，异地超7天就算彻底延误的说法，该工作人员似乎并不认可，她称快递运输会受路况等不可控因素影响，譬如安检扣件、车祸等等，如果是遇到类似情况，则超时也不算延误。

　　说法：快递超时应无条件赔偿寄件人

　　就此事，记者咨询了山东省邮政管理局0531-12305进行了咨询。工作人员称，按照规定，同城快递超3天、异地快递超7天不到，算彻底延误时限。消费者应获延误赔偿，赔偿为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

　　对于快递公司所指的因“不可控”因素会影响投递速度，导致快递延误，快递公司不该担责的说法。该工作人员称，根据目前国家相关法规规定，超时限，快递公司应无条件赔偿寄件人损失。同时，如果快递延误对收件人造成了损失，收件人可申请协商获得相应赔偿。

　　半岛数字记者 孙贴静 刘冬荟

　　[编辑: 王好]?

　　（原标题：快递最长7天送不到算彻底延误 消费者可索赔）