每年黄金周，无论是外出旅游，还是购物娱乐，消费者都少不了与银行打交道。随着黄金周假日经济的日益成熟，黄金周的金融服务内容也日渐完善。把今年作为“优质服务年”的中国工商银行，也在“十一”黄金周期间大打服务牌，多策并举提升金融服务品质。
     “十一”长假期间，为了满足客户的金融服务需求，工行各分行都将根据当地实际情况，通过员工轮休、安排一定数量人员值班待岗等方式调配人手，合理安排各网点的营业时间，确保节日期间各项业务的正常办理，特别是各主要商业街区及居民区的网点都将是保证营业的重点。以工行北京分行为例，黄金周前三天，每天将安排不少于50%的繁华重点地区网点对外营业；10月4日至5日每天安排70%的网点对外营业。这五天的营业时间统一为10:00－16:00。从10月6日起，全部的网点正常对外营业。此外，长假前两天，客户还可以到就近的工行营业网点了解节日期间的营业和歇业情况，凡是节日歇业的网点，会公告附近其他工行节日期间营业网点的名称、地址和联系电话等信息。
      除营业网点外，长假期间，包括自助机具、电话银行、网上银行在内的电子银行将成为为客户提供金融服务的重要渠道，而工行所有的电子银行系统都已齐整备用，将在长假期间提供7天24小时不间断的金融服务。
      长假前，工行还特意安排对各种自助设备和电脑服务网络进行了全面检查和维护，保证各种自助设备、设施正常运转。节日期间，工行各ATM管理站均安排值班人员，随时观察ATM运行及缺款情况，保证及时补充ATM机现金存量，出现故障及时维护排除。为了保障“十一”期间电话银行、网上银行服务渠道的畅通，工行做好人员调配工作，保证后台技术部门支持到位，并配备足够的电话银行人工坐席，做好节日期间的服务。同时，他们还组织专门营销人员，积极做好特约商户的POS机维护工作，确保正常运转，为客户节日购物消费提供方便。
      据记者了解，诸如转账、汇款、售电、手机充值以及缴纳公用事业费等均能在电子银行上操作完成。如果使用工行网上银行推出的“电子速汇”等服务，办理汇款业务的手续费还能享受到比银行柜台更便宜的折扣优惠，既安全，又实惠。
为了方便客户旅游出行和购物，工行还将开展一系列促销服务，将实实在在的优惠送给客户。在国内，从9月29日至10月8日，工行将开展“百城百店同庆十一、 刷牡丹卡惊喜有礼”活动。工行在国内100个大中城市精心挑选了约100家在当地影响力较大的商场、购物中心、体育文化图书类商城、餐饮娱乐、大型超市等作为本次活动的合作商户，联手推出题为“百城百店惊喜有礼”的刷卡消费促销活动，活动期间工行银行卡的客户在参加本次活动的商户刷卡消费达到一定金额，即可在商户领取奖品一份。
      在境外，工行将携手中国银联在国庆期间联合推出以“刷牡丹卡游世界，享银联连环大礼”为主题的牡丹卡境外刷卡促销活动。只要客户使用带有银联标识的牡丹卡在境外POS刷卡消费，即有机会获得惊喜奖励，不但有机会通过抽奖拿礼品，还能尽享合作伙伴的购物特别优惠，让境外之旅更加丰富多彩。如果客户使用工行的网上银行支付，还能在购买多家合作航空公司机票时享受折上优惠或者现金减免等，给客户带来更多实惠。
      “十一”长假不仅是市民举家出游的好时机，也为平日工作繁忙的白领们集中处理金融业务提供了难得空闲。七天长假虽然股市休市，但工行还是为客户提供了多样的理财渠道，让客户享受到“足不出户，轻松理财”的生活。例如7天通知存款产品，客户可以把股市暂时闲置下来的资金转回银行，办理7天通知存款，在需要提款的时候提前七天通知银行，即可享受高于活期的通知存款利率。工行纸黄金投资渠道也将在长假期间7*24小时开放，客户可通过网上交易系统进行交易，利用好7天时间做个短线出击获取高收益。
      工行相关部门负责人告诉记者，黄金周也是银行宣传普及金融知识的好时机。长假期间，工行的部分城市分行将为客户组织开展理财研讨会、理财沙龙等一系列精彩的联谊活动，围绕资本市场热点话题传授投资理念和策略等，为客户在今后的投资提供帮助。由于黄金周是旅游的旺季，工行还将重点宣传普及用卡知识，境外用卡常识以及维护用卡安全等，积极鼓励刷卡的新金融消费方式。此外，工行网上银行还为客户在长假期间提供了一个丰富的金融资讯平台。目前工行已经推出的基金、保险、理财、黄金、缴费、期货等多个专业频道和“网上金融视频”、“工行工作室”等，客户既可以查询信息、进行在线交易，也可以与银行进行互动交流，充分享受工行网上金融平台的优质服务。