中国工商银行青岛市分行是中国工商银行总行的直属分行，目前共有营业机构121个，各项业务也稳居岛城银行业领先地位。截至6月26日，该行又喜传捷报，全部存贷款余额双双突破千亿元大关，成为岛城首家全部存贷款余额双超千亿元大关的银行，这标志着我市金融业实现了新的重大突破，也标志着青岛工商银行从此以更加昂扬的姿态率先迈入了改革发展的新阶段。

　　近年来，青岛工行认真贯彻落实青岛市委、市政府“转方式、调结构”的工作部署，围绕“打造山东半岛蓝色经济区”战略，按照“世界眼光、国际标准、本土优势”的发展要求，认真履行国有商业银行的社会责任，努力满足青岛市经济快速发展的资金需要和市民的各项金融服务需求，为支持岛城经济社会和民生发展作出了重要贡献。

　　履行国有银行责任 服务经济社会发展

　　多年来，青岛工行围绕新形势下岛城经济社会发展的金融需求，锐意创新、加快改革，加快推进经营结构调整和发展方式转变，充分发挥国有大银行的作用，积极服务全市经济社会发展，努力为岛城各界提供优质的金融服务。

　　依托青岛市经济又好又快的发展，该行认真贯彻落实宏观调控政策和监管要求，合理把握信贷投向，积极主动调整优化信贷结构，紧紧依托产品创新，深度挖掘客户需求，实现了资产负债业务的健康快速发展。截至6月26日，该行全部存款和贷款余额双双超过千亿元大关，分别达到1018.49亿元和1000.26亿元，成为岛城金融系统首家双超千亿元的银行，实现了历史性突破，也谱写了我市金融业发展新的篇章。

　　青岛工行作为岛城“第一信贷银行”为青岛市的重点项目和各类企业的发展壮大提供了有力的信贷融资服务，也较好地满足了岛城市民购买住房、汽车、大额耐用消费品等改善生活质量的需求。该行还积极支持“三农”建设，专门针对青岛农产企业特点，开发设计了个性化的创新产品“农融通”，实现了“公司+担保机构+农户”的个人贷款、基于特色农产品的商品融资、供应链融资产品等多业务品种对农业上下游产业链的全方位服务。同时，该行通过对县域支行实施资源和政策倾斜，增强服务供给能力和业务辐射能力，也大力支持了新农村建设。

　　在为岛城经济社会又好又快发展提供金融服务的同时，青岛工行主动履行社会责任，积极缴纳各项税款，2011年共缴纳各项税费13.03亿元，较上年增长3.7亿元，同比增长39.51%。其中，2011年缴纳地方税收3.71亿元，居全市所有纳税企业第6位，列金融企业之首，为服务地方经济建设和社会发展作出了突出的贡献。

　　流程再造服务提升 提供卓越金融服务

　　服务是金融企业的天职，卓越服务是金融企业存在的根本意义和重要维系。长期以来，青岛工行深深根植于岛城经济社会发展，始终坚守“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，凭借雄厚的资金实力、众多的营业网点、先进的结算网络、丰富的业务品种和优质的金融服务，积极服务于青岛市经济社会建设和广大百姓。近年来，青岛工行更是将服务工作提升到了前所未有的高度，并作为该行履行社会责任、实现可持续发展的重要战略举措来抓，围绕以客户为中心，从渠道建设、流程改造、业务分流等方面进行了一系列改进工作，持续提升客户满意度。特别近年来，该行通过持续开展“优质服务年”、“奥运服务年”“服务提升年”“服务价值年”“改革流程、改进服务年”和“满意在工行”等接力式服务改进计划，全行服务供给能力显著增强，服务流程不断优化，服务面貌有了明显改观。“提供卓越金融服务”是工商银行永恒的使命。为进一步提高金融服务供给能力，近两年来，青岛工行投入了近6亿元购置和装修资金对80多个网点进行了改造升级，今年还将新建和改造20多个营业网点，在全市形成布局合理、功能完善、服务一流的营业网点体系。同时，青岛工行加强了网上银行、电话银行、手机银行和自助机具组成的电子化服务体系建设，共设立自助银行、自助银亭近80个、ATM近600台，分流了大量的柜面业务，有效提升了服务承载能力，大大提高了服务效率。该行以客户服务体验为关切，积极适应产品和业务量大幅增长的新形势，运用先进理念和先进技术，以优化流程、提高业务运行效率为重点，从服务细节入手，加快实施了业务集中处理改革和业务流程综合改造，着力构建集约、高效的流程体系，大力提高网点服务承载能力，有效缓解了柜面服务压力，服务效率和客户体验正在发生积极的变化。该行运用新思维、新方式，全方位、多维度地提升服务质量，聘请了第三方专业咨询公司分三批实施了标杆网点建设项目，并组织开展了“记者进工行”体验服务宣传活动，聘请媒体记者作为“服务监督员”等形式，对全行服务改进工作成效进行实地体验，通过办理业务、现场观察等方式对网点的服务效率和质量进行监督评价，及时寻找发现服务不足，增加改进服务的源动力。

　　加强结构调整 破解融资难题

　　青岛工行紧密把握青岛市经济发展方式转变中的机遇，应和经济发展的律动，推动经营结构的调整，提升业务发展层次和竞争发展能力，实现了更加科学的发展。近年来，该行在保证政府主导的基础设施项目和大中型企业客户资金需求的同时，重点支持在社会融资中处于弱势地位的小微企业客户发展，积极开展拉动内需、提高百姓生活水平的消费类个人贷款业务，依托国家“外向型”经济发展和中国企业实施“走出去”战略，广泛推广结算方式灵活、企业融资成本低的贸易融资等表外业务，不仅有效提高了对各类客户的服务能力，而且实现了自身经营结构持续优化。截至今年5月末，该行重点发展的小企业贷款、个人贷款和贸易融资三项业务合计余额占所有贷款余额的比例 “达到57.63%。青岛工行这一信贷结构调整，适应了科学发展观和上市银行经济资本占用的基本要求，实现了经营转型发展。其中，至5月末，小企业专营机构贷款余额余额达到121.03亿元，成为岛城首家小企业贷款余额突破120亿元大关的银行，开创了“大银行服务小企业”的新局面，有效破解了小企业融资难”问题。

　　致力于改革创新 开辟新发展领域

　　近年来，青岛工行居安思危、因势求变，以加强创新为突破口，有效发挥创新引领作用，将经营管理创新工作作为实现科学发展的重要推动力，积极推进金融产品、营销方式和管理体系创新，依靠新产品、新渠道开辟新市场、新客户，依靠管理体系创新为全行发展注入新的活力。在业务发展方面，青岛工行充分发挥投行业务在信贷结构调整过程中解决信贷规模、拓展和稳定客户、开展业务创新等方面的特殊作用，做大做强品牌类投行业务，以“表内+表外+创新”的方式充分满足各类客户的融资需求。2011年，在货币政策从紧的形势下，青岛工行通过积极发展表外融资业务，共满足公司客户融资需求约200亿元。今年以来，该行通过表外融资业务为公司客户解决了40亿余元的融资需求，有效缓解了企业的资金压力，积极助力企业做大做强。

　　在服务蓝色经济区建设方面，青岛工行充分发挥国有大型银行的资金和业务优势，通过加强创新和优化服务为半岛蓝色经济区项目提供优质的金融服务和信贷支持，将信贷资金重点投向以海洋经济为主体的蓝色产业项目和低碳环保的绿色产业项目。为进一步整合蓝色经济金融和产业资源，该行充分发挥工商银行集团资源优势，同工银国际合作筹建的“青岛蓝色半岛股权投资管理有限公司”已于今年5月7日正式成立。该公司以股权投资基金形式为青岛市蓝色经济区优质项目提供融资，成为青岛工行重要的股权投资运作平台。同时，该行还培育了一批文化创意、服务外包、港口物流等特色专业支行，大力支持青岛市新兴行业产业的发展，并有针对性地招聘了一批专业人才，努力进行新业务品种的创新研发，通过匹配资产管理、金融租赁、债券承销、财务顾问、贸易融资、信用证、保函和商票等不同的融资产品，为客户量身定做个性化的融资方案，大大增强了业务创新能力和对客户的金融服务能力。

　　建设依法合规经营文化 保障全行又好又快发展

　　银行是经营风险的企业，强化管理、从严治行是银行事业兴衰成败的关键。青岛工行始终将内控和风险管理工作作为日常经营活动的一项重点工作来抓，切实增强员工的依法合规意识和自觉性，有效遏制各类案件和事故的发生，全行的内部管理水平和风险防控质量迈上了一个新台阶，在2011年度总行内控评价中，该行内控管理工作进入工行系统内一级行行列，内控管理水平实现了质的提升。通过一系列内控合规主题教育活动不断提高广大员工积极参与内控、人人关注内控的自觉性，使“严谨规范”的风险合规意识深入人心，使员工的内控意识、案防意识、自我保护意识有了明显提高，营造了浓厚的内控文化氛围。

　　客户的高度认同和充分信赖，是形成工行价值的源泉，没有客户的认可与选择，工行就失去了雨露阳光。该行始终坚持把客户的利益放在首位，强化为客户服务理念，在为客户提供专业、优质、便捷服务的同时，主动帮助客户识别、防范、化解各类金融风险，成功防范了多起金融诈骗案件，为客户的财富安全和增值保驾护航，赢得了客户的信赖。

　　风潮正劲，自当扬帆破浪；任重道远，更须策马扬鞭。新的起点蕴育新的希望，新的征途承载新的梦想。青岛工行人将继续坚持“工于至诚、行以致远”的企业文化，以实现存贷款余额双过千亿元为契机，努力拼搏，开拓创新，奋发有为，锐意进取，更好地服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，以工行人一贯的真诚和执着，为岛城经济社会发展做出新的更大贡献。 本报记者 崔峥