今年以来，工商银行个人住房贷款业务的市场营销水平、客户服务水平、业务管理水平再上新台阶，个人住房贷款业务保持高速稳健发展。截至11月底，该行个人住房贷款余额达6000亿元，为600多万户家庭提供了按揭服务，有力地支持了全国居民的购房。在个人住房贷款业务快速发展的同时，工行该类贷款的质量保持良好，目前的不良率仅为1.3%左右。

作为今年工商银行“优质服务年”活动的内容之一,工行对个人住房贷款业务进行了一系列服务优化和流程改造，业务处理效率和服务水平进一步提高。首先，为满足市场和客户需求多样化的变化，工商银行加快了个人住房贷款产品与服务创新，先后推出二手房交易资金监管、直贷式个人住房贷款、固定利率个人住房贷款、住房贷款存贷通等新产品和新服务，并采取了免除律师见证、客户自主选择购买房贷险等方便客户的新举措。其次，工商银行“幸福之家”品牌的核心价值不断丰富，突破了传统以产品为中心的业务操作模式，逐渐向以客户为中心，为房贷客户构建综合性、连续性、长期性理财服务方案转变。第三，工商银行日前投产了新一代个人贷款核算系统，并对个人信贷管理系统进行了大规模优化升级，进一步提升了个人住房贷款业务管理的自动化、规范化水平。今后，工商银行还可对个人住房贷款的计息方式、还款方式、贷款期限等产品要素进行灵活组合，更好地满足广大贷款客户个性化、多样化的需求。

在加大个人住房贷款市场营销力度的同时，工商银行始终坚持严格的贷款风险控制政策。各级房贷经办机构严格遵守总行制定的贷款风险控制制度和业务操作规定，建立了审贷分离、前中后台相互监督的组织体制。前台调查人员落实双人见客面谈的制度，严格把好贷款准入关，中台实行专人审查审批，后台加强检查监督，在业务经办层面形成了一套切实有效的风险防范机制。

据工商银行相关业务负责人介绍，自1997年开办个人住房贷款业务以来，工商银行始终遵循服务广大消费者的经营理念，按照市场拓展与风险防范并举的业务发展理念，建立了覆盖全国的房贷业务组织体系和营销网络，个人住房贷款业务保持了高速稳健的发展。