华夏银行95577客户服务中心客服代表岗位招聘

2019-10-23 15:46 86897

根据业务发展及客服代表常规流动情况,95577客服中心每年招聘需求为100人左右,录用频率为每季度一批,每批20-25人。

一、单位简介


1992年10月,华夏银行在北京成立;1995年3月,实行股份制改造;2003年9月,首次公开发行股票并上市交易(股票600015),成为全国第五家上市银行。


截至2019年上半年,华夏银行在110多个中心城市设立了42家一级分行、68家二级分行,营业网点达到1017多家,形成了“立足经济发达城市,辐射全国”的机构体系,建立境内外代理行1330家,遍及五大洲102个国家和地区的334个城市,建成了覆盖全球主要贸易区的结算网络;总资产达到3.02万亿元,综合盈利能力快速提升,资产质量显著改善,业务结构明显优化,经营效率较快提高,保持了良好的发展势头。在2019年7月出版的英国《银行家》杂志世界1000家大银行评选中,华夏银行按资产规模排名第56名;在美国《福布斯》杂志2019年全球上市公司2000强榜单中,华夏银行排名第265位,较上一年度提升24位。


华夏银行客户服务中心是一个以电话、移动终端、视频等多种方式作为接入工具,为客户提供7×24小时的金融服务,更方便快捷的帮助客户办理银行各项业务,收集客户信息,进行市场营销的综合性服务机构。近年来,在各类行业竞赛评比活动中屡获殊荣,15年获得银监会全国银行业雷锋岗称号,16年获中国银联客户服务协作奖、客户服务渠道支持奖、中国银行业优秀客户服务中心综合示范单位,17年、18年获中国银联客户服务处理优秀奖、中国银行业协会 “寻找好声音”业务技能竞赛团队综合奖,近5年连任银行业协会客户服务委员会副主任单位。


二、招聘需求


根据业务发展及客服代表常规流动情况,95577客服中心每年招聘需求为100人左右,录用频率为每季度一批,每批20-25人。


三、工作地点


北京市 朝阳区东三环中路环球金融中心


四、岗位职责


1.遵循标准服务用语规范和操作规范,接听客户来电、处理客户邮件和网络交互;


2.耐心细致解答,协助进行交易操作或受理客户投诉和建议,并作好相关话务小结记录;


3.对于无法当场解决的问题记录工单,或升级处理。


五、报名条件


1.30岁以下,金融、财会、保险、经济类等相关大专及以上学历;本科及以上学历优先;


2.具有良好的道德品质、遵纪守法、无不良记录;


3.具有标准普通话,音质柔和,语速适中、吐字清晰、音质甜美;


4.计算机录入文字速度60字/分;


5.能适应综合工作制(7*24小时);


6.根据岗位需求,个别员工可能需掌握相关方言;


7.有一定的语言理解能力、分析能力和学习能力,性格开朗;


8.有客户服务中心工作经验或银行工作经验者优先。


六、薪酬待遇及职业发展


★底薪+绩效奖金+各种劳动竞赛奖金+“十三薪”


★五险一金


★年度综合福利+车补+通信费+餐费洗衣费+生日卡+节日实物福利


★各种培训机会


★带薪年假


报名入口:https://zhaopin.hxb.com.cn/zpWeb/zpweb/bulletinEdit.do?actPara=findBulletin&bulletinId=MmM1MGM6OTA4YmI2ZjYxODAxNmRmNjRlM4U1NzA6MTY-


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