建行个人金融部韩锐:未来银行保险要借助互联网力量

2019-07-17 15:11 37330

7月10日,由易趣财经、《金融理财》杂志社主办,华夏人寿保险股份有限公司和中信保诚人寿保险有限公司特别支持的“金貔貅.2019第二届银保合作发展(北京)高峰论坛暨保险中介新规专题研讨会”在北京拉开帷幕。此次盛会以“

7月10日,由易趣财经、《金融理财》杂志社主办,华夏人寿保险股份有限公司和中信保诚人寿保险有限公司特别支持的“金貔貅.2019第二届银保合作发展(北京)高峰论坛暨保险中介新规专题研讨会”在北京拉开帷幕。此次盛会以“携手共进”为主题,《金融理财》杂志社携手国际顶尖的咨询机构益普索发布了《探索国内银行保险升级之道白皮书》,同时业界翘首以盼的第十届“金貔貅奖”银保金牌榜的35项大奖也新鲜出炉。

银保渠道经过这么多年高速发展之后,到底往哪个方向走?在会上,中国建设银行个人金融部资深副经理韩锐发表了主题演讲,谈到了五点思考。

坚守初心,开辟新的发展天地

当前全党正在开展不忘初心、牢记使命的主题教育活动。商业银行开展银保业务近20年了,从事银行保险的初心到底是什么?使命是什么?从事银行保险的初心就是让客户老有所养,幼有所护,病有所医,亲有所奉,获得心灵的安宁、家庭的幸福和生活的满足。然而过去10多年,银保业务一直以短期趸交型保险产品为主,这些类理财的保险产品为银保业务快速崛起贡献了力量,但却离保险的初衷原来越远。这几年监管部门一直在引导保险回归本源,中国保险业正在进入“回归保障”的新常态。建设银行在2011年提出了银保转型发展之路----回归保险本源,发展长期储蓄和保障类业务。这几年建行一直沿着这条路努力前行,尽管很艰难,但是很坚定。

与此同时,他认为我国个人客户保险产品的配置还远远不够,与欧美、日本等发达市场相比,还有不少的差距,不同层级客户保险需求与保险服务不充分、不平衡之间存在一定的矛盾,大量的客户需求亟待满足。因此,未来银行保险市场前景很广阔,只要牢牢把握客户需求这个中心,为客户提供真正的保险保障服务,让保险成为客户资产配置的基础产品、美好生活的重要保障,银行保险一定能够开辟一番新的天地,迎来发展的第二曲线。

体验至上,缔造新的发展模式

金融面对的是广大客户,背后承载的是万家忧乐。过去银行保险销售更多是复杂产品,产品条款复杂,客户理解难度大,很多客户望而却步,因此银保保险主要以中高端客户为主。但是大量的普通客户,包括广大的县域客户,由于经济收入、持有资金相对较少,抵御风险的能力更低,对保险的需求更加迫切。互联网的出现使保险产品更容易触达客户,保险不再是高大上的贵族专利,更多的百姓也可以享受到保障服务。

未来银行保险要进一步借助互联网的力量,让更多百姓都能享受到甘露,一方面要围绕客户痛点,研究开发能够满足客户需求的产品;另一方面要把客户体验放在首位,产品简单易懂,投保便利快捷,服务触手可得,贯穿于百姓生活的点点滴滴,让保险飞入寻常百姓家,真正为客户创造价值,保障人民群众的美好生活。

科技赋能,打造新的行业动能

科技是这个时代的第一生产力,保险科技是新技术和新模式融合创新后对传统保险行业的赋能,是助推银保业务新旧功能转换、高质量发展的原动力。一方面深刻改变消费者行为习惯,推动客户需求升级;另一方面推动保险主体商业模式升级,提供客户的价值主张从经济损失补偿向风险解决方案转变,推动整个行业变革迭代发展。

韩锐强调,建设银行一直高度重视科技的力量,将金融科技作为全行三大战略之一,依托雄厚的科技实力,建设银行新一代银保系统在2015年成功上线,之后不断迭代优化,现在不仅能够支撑海量的交易、提供多元的渠道,而且运用人工智能、大数据等技术,可以直接为客户推送提供更加精准、更加个性化的保险产品。未来建行将持续推进新科技与银保业务的融合,提供智能化的线上保险服务;追求极致的线上客户体验,提供全流程服务,让保险变得触手可得;让银行保险融入到客户衣食住行各种场景中,在客户需要的时候能够便捷、低成本地获得,最终实现对行业赋能、效率更高、服务更好,促使银保行业以新的形态回归本源。

深度融合迸发新的行业活力

银行与保险合作之初主要是代理销售关系,随着银行零售业务的发展,客户需求越来越多样化和综合化,银行服务客户的方式也在从单一产品销售向“综合服务方案”转变,保险不再是一个仅为银行带来中间业务收入的代理类产品,而越来越成为客户资产配置方案中的基础产品,是客户综合解决方案必不可缺的组成。

他表示建设银行这两年一直在探索银行+保险的经营模式,将保险嵌入到银行业务流程中,成为金融生态系统的重要组成,新零售的关键一环。今后建设银行还将与保险公司进一步深化协同,加强在场景化、客群化、流程嵌入、综合金融等方面的合作,探索新的合作模式,迸发出更强的生命力,获得更广阔的发展空间。

养老健康带来新的前进动力

最后,韩锐提到养老健康将成为行业新的发展动力。一方面老龄化加剧,每年新增老龄人口超过1000万,预计到2050年60岁以上占比将达到人口占比的34%。人口结构的演变将带来新的需求。另一方面就是健康中国战略的推进,国家把人民健康放在优先发展的战略位置,很多客户开始关注商业医疗保险,健康险将成为健康中国战略中一个最具市场性、最活跃的因素。因此,未来养老和健康将是银行保险重点突围的领域,将重塑行业的未来。建行未来也将加大这两个领域的研究、开发和推动,为客户提供一站式解决方案。

演讲最后韩锐总结到。“保险是最具人文关怀的产业,作为银行方参加到保险行业当中,共同为保险行业而努力。这是一个变革的时代,更是一个充满机遇的时代,只要银行与保险不忘初心,牢记使命,携手共进,拥抱新科技,积极推动行业新旧动能的转换,我们相信银行保险必将实现向高质量服务转变,让银保未来更加美好。”


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