随着金融、通信、互联网的快速发展，虚假信息诈骗犯罪迅速在中国发展蔓延，借助于手机、电话、网络等通信工具，进行非接触式诈骗犯罪的案件层出不穷，给金融消费者造成了很大的损失。金融消费者需警惕任何“欠费”“涉及违法”“身份信息泄露”“保护资金安全”等内容的电话、短信、网络信息，诈骗分子极有可能以此为借口，套取消费者账户信息，诱使转出资金。

案例：谎称调额 电信诈骗陷阱多

客户林某到广州市公安机关报案称，其在3月20日接到自称银行工作人员的来电，称可为客户提升信用卡额度，并称需要客户林某配合进行模拟消费。客户林某在未经核实的情况下，将信用卡卡号、卡片有效期、信用卡安全码或CVV2码等信用卡信息，以及手机收到的银行发送的短信验证码提供给对方。

银行接到客户林某反馈后，第一时间指引林某到公安机关进行报案，并为其紧急止付信用卡。经银行查核，在3月20日-24日期间，客户林某的信用卡发生了5笔网上交易，每天一笔，每笔4968元，钱款被不法分子诈骗。

本案为一起典型的“调额诈骗”形式的案件。诈骗分子通过冒充银行工作人员，利用改号软件，以“提升信用卡额度”为诱饵，套取客户卡片及关键交易信息，通过网上进行交易达到盗用客户资金的目的。常见的形式包括但不限于直接套取卡号、有效期、CVV2、短信验证码等关键信息，篡改客户在银行预留的手机号码等。

本案例警示消费者，短信验证码、密码等关键交易信息切勿透露给他人。客户与银行签署的《信用卡安全须知》《客户协议》等均已载明，请妥善保管个人资料，切勿向陌生人透露密码等私密信息，银行员工绝不会向客户索取任何密码等私密信息。银行卡密码包括手机银行、网上支付、电话交易等密码，不得向任何人透露。任何通过密码完成的交易或发出的指令，均由客户自行承担由此产生的后果和损失。同时，在给客户发送的短信过程中，银行已充分提醒“慎防诈骗，切勿转发或告知他人。”

互动：手机短信验证码切勿泄露

那么，路遇电信诈骗，消费者和银行方该如何打好这场“金融诈骗保卫战”呢？

消费者：

第三方支付平台绑定银行卡后，只需输入手机短信验证码即可实现转账。因而，消费者一定要认识到手机短信验证码的重要性，避免泄露关键信息。

消费者在网银使用过程中，应注意不要轻易相信任何“欠费”“涉及违法”“身份信息泄露”“保护资金安全”等内容的骗局。

在手机收到验证码时，一定要仔细看清短信的验证内容，再进行下一步操作。

银行方：

当发现客户疑似资金被盗后，要沉着冷静，理清解决问题的思路。

首先，应建议客户挂失银行账户，修改密码，杜绝再次发生损失的可能性。

然后，分析资金是被什么渠道和平台扣走的，是第三方支付还是银行卡POS渠道。

最后，看资金是否已清算，联系相关部门，按照要求提供资料，尽最大可能为客户追回资金。

来源：中国银行业杂志