来源：电子商务研究中心

一、事件背景

随着旅行市场消费诉求的扩大，在线旅游企业近年纷纷进入平台化运作，加之新零售、大数据、人工智能等新事物不断涌现，对于旅游业的改革升级有了新的要求。

10月17日，飞猪宣布成立新旅行联盟，联合全球旅行服务商、各国旅游局、阿里生态伙伴等优质生产力要素，以消费者为中心，互通互享，共生共建，构筑全链路连接的行业新生态。

飞猪的旅行平台模式，在1.0版的入驻开店基础上，开始打破单点合作进入生态互动，平台与商家的关系从握手走向拥抱，阿里经济体赋能旅行行业的力度也将纵深化。进入平台2.0时代的“新旅行联盟”后，平台、商家、消费者的连接点将从一维进阶到多维。

2017年阿里巴巴提出“五个全球”战略——全球买、全球卖、全球付、全球运、全球FUN。新旅行联盟聚合优质行业伙伴为年轻人打造极致体验，是飞猪“全球FUN”战略的重要举措。

早在2015年1月10日国家旅游局印发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》提出，到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。

随着传统旅游的发展遇到瓶颈，加之大数据、人工智能等新兴技术的不断发展以及消费者需求不断升级，旅游业的改革升级已成既定事实。

对此，长期关注电商行业发展的国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信ID：i100ec)特发布电商快评，供参考。

二、专家点评

观点一：规模持续增长 OTA诟病不断待升级

随着消费水平的日益提高，人们更加注重精神文化的需求，服务业消费升级愈加明显。其代表产业旅游业成为了人们休闲、娱乐的最佳选择，也成为服务消费升级的重要场景。

据电子商务研究中心（100EC.CN）发布的《2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告》数据显示，2017年中国在线差旅市场交易规模约7426亿元。随着旅游消费者数量和消费金额的增加，以及旅游细分市场的扩张，在线旅游市场将持续扩张。

然而，消费者日益提升的旅游消费需求与携程、同程艺龙、途牛、去哪儿等OTA平台提供的服务不匹配，导致近年来消费者的消费体验很难有质的提升。主要表现为：

1、在线旅游平台盈利空间不断压缩

近年来，盈利问题成为困扰平台的主要原因之一。对此，电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，根因在于在线旅游行业的盈利困境。在线旅游行业处于产业链的中游，上游有景区、交通、住宿等旅游资源，下游有目标用户。这也决定了在线旅游的盈利重点就是旅游资源及产品的组合和分销。

但在严禁票务代理机构将机票标准产品在第三方渠道销售的新规下，OTA平台模式的模式也被摧毁。渠道的销售返佣被取消，OTA平台模式下的向代理商收取服务佣金的模式也不复存在。双重作用下，OTA机票销售的利润空间被大大压缩。为获取更好的收益，牺牲用户体验成为无奈之举。

2、消费升级 消费者旅游需求不断提升

对此，陈礼腾指出，伴随着服务型消费升级和技术发展，旅行消费市场近年发生了不小的变化。价格型消费向价值型消费转变，出行人群越来越年轻，需求越来越个性，他们已经不再满足于在垂直品类中单纯地买机票、订酒店、买门票，或者租车自驾等等，他们的需求是基于内容化种草、无缝式衔接、场景化体验的全过程。

对旅行消费者来说，信息是全面透明的，却又是芜杂和充满壁垒的。他们很容易通过互联网查询到全球的旅行资讯，同时也不得不面对诸多彼此无关联的旅行服务商。垂直、分散、碎片化的旅游业，面临着来自消费者和行业内部的双重挑战。

3、智能科技的普及应用

陈礼腾认为，技术的升级往往无形中带来平台的升级、产业的升级。近些年来，人工智能、大数据等新兴技术、概念不断涌现，侧面推动了行业的升级创新。传统旅游业由于地区的限制、技术的限制，服务范围极其有限。随着互联网以及移动互联网的高速发展，带动了旅游业的第一次升级。消费者在旅游消费前端环节有了质的突破。现如今，智能科技的不断成熟给旅游业的再一次升级带来了契机。

观点二： “新旅游”打造全新消费者旅游体验

随着新技术、新模式、新消费的不断出现，传统旅游变革迫在眉睫。大数据、智能化、消费升级，为旅游业变革提供了基础条件，新旅游将彻底改变人们生活方式，颠覆我们的认知。

此次飞猪的2.0升级，可以视为在线旅游的发展转折点。飞猪的旅行平台模式，在1.0版的入驻开店基础上，开始打破单点合作进入生态互动，平台与商家的关系从握手走向拥抱，阿里经济体赋能旅行行业的力度也将纵深化。

据了解，品牌商家的会员体系可与飞猪会员体系实现互通，会员权益共享，并进一步完善会员服务，刺激会员消费潜力；同时，通过精准投放品牌和产品信息，可提升品牌在目标人群中的知名度，培养品牌忠诚度；与此同时，飞猪以数据赋能商家，针对性地进行精准营销、新品开发；再通过强大的内容分发体系，广泛触达消费群体。

此外，飞猪的未来酒店与未来景区解决方案，也是旅游升级的真实反映。据了解，“未来酒店”已覆盖全国超过10万家酒店，并在万豪国际全球超过1000家酒店落地。其未来景区战略，通过技术创新和大数据赋能景区，杭州西溪国家湿地公园作为未来景区的样板间正式亮相，令游客体验“未来场景”，让游客享受“无需取票、不刷身份证”的“纯刷脸”极致入园体验。

阿里巴巴集团CEO张勇在“新旅行联盟”发布会上说到，新旅行联盟发起的意义在于和所有的商家、合作伙伴一起，来共同面向数字经济，面向数字旅游的时代，去探索旅行产业的数字化，利用大数据，利用数字技术更好地去面对消费者提供服务，同时更好地利用数字技术，来提升企业的运作效率，创造新的价值。不难看出，数字化旅游正成为飞猪的发展目标。

马蜂窝CEO陈罡在2017博鳌亚洲论坛上曾指出，“接下来两三年，新旅游产业结构就会形成，老旧的旅游形态会被迅速的淘汰。全新链条、全新服务会不断涌现，并且正向好服务、好口碑、好利润，进入良性循环。”

对此，陈礼腾认为，飞猪在旅游方面的创新，意在打造智慧化的旅游服务，区别于传统旅游，可定义为“新旅游”。大致可总结概括为，通过运用移动互联、大数据、物联网、人工智能等技术手段，基于线上+线下打通，其核心是以消费者为中心的会员、支付、消费、出行、金融等数据的全面共享，从而实现商户、消费者的深层次融合，对旅游的票务预订、酒店入住、出行、旅游消费、景点观光等全过程进行升级。进而在商户端、消费端进行旅游消费重塑，实现以消费者为中心、旅游点为场景，打造个性化、智能化、全流程的旅游消费服务。

观点三： 服务消费升级 创新旅游模式促发展

随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游业逐渐成为服务业的新支柱产业，对经济、社会发展的贡献率日益提高，旅游业对于城市经济发展、劳动力就业、城市形象、产业结构优化、国际交流与合作、市民素质的提高、环境与社会和经济的协调发展等方面发挥着巨大的推动作用。

而以飞猪、携程、途牛、同程艺龙、去哪儿、马蜂窝等为代表的在线旅游平台作为旅游业中的重要组成部分。很大程度上影响着旅游业的发展。对于旅游模式的改造升级，对于平台也好、消费者也好都有着不可估量的积极意义。

对于平台来说，通过模式的升级，打造出符合乃至超出消费者预期的旅游服务体验。多维度挖掘个体消费者的旅游需求，不局限于机票、酒店等基本消费的收益。从消费者的实际需求出发，提升消费者的附加价值，打造多元的收益方式，实现利益最大化。

而对于消费者来说，传统的旅游消费已不能满足其旅游需求。其自身也渴求享受到个性化、智慧化的旅游服务，也更愿意为此买单。“新旅游”的出现，将为消费者提供更为智能、一体化的旅游服务体验。不仅能在物质上享受到旅游的乐趣，更能在精神上得到满足，真正体现旅游的价值。

陈礼腾认为，消费升级带动的还有文化升级。在物质生活日益丰富的今天，消费者对于旅游出行有了质的提升。加上移动互联网的普及、移动支付的全球化，出境游、文化旅游成为旅游经济增长新动力。