编辑：耿明

来源：贸易金融

1、成立背景

近年来，钢铁行业产能严重过剩、需求低迷，国内大型钢厂、钢贸商、物流企业等纷纷加入电商，利用互联网优化传统运营和盈利模式。中物联钢铁物流专委会的最新调查显示，全国钢铁类电子交易平台已增至178家，在全国大宗电商平台总数中占27.6%，呈现“井喷”态势。在“互联网+”的大潮中，鞍钢集团信息化管理部根据集团公司提出“推进电子商务平台的建设和运行，创新营销和采购管理新模式”的战略目标，积极组织开展电子商务平台的交流、考察、方案策划以及研发等工作，打造了涵盖鞍钢采购、销售、物流、招标，供应商及客户管理等业务领域的统一电子商务平台。

2014年4月，鞍钢集团下发正式文件，计划投资1亿元组建鞍钢集团电子商务中心，以推动鞍钢集团电子商务信息化项目的建设与实施，打造阳光、降本、安全、高效的电子商务一体化管理运营平台。

2、平台介绍

鞍钢集团电子商务平台作为鞍钢集团电子商务体化管理运营平台，以提供电子商务服务为核心，内部为采购、销售、结算、物流等专业部门和单位提供电子商务的服务和支撑;外部为供应商和客户提供全流程的交易、物流信息和融资等方面服务，通过建立全新的供应链合作模式，提高全流程工作效率，实现资源优化配置，发挥协同效应。作为第三方电商服务平台，将供应链服务能力向行业拓展，整合行业相关资源，并打造综合性大数据平台，深度挖掘客户需求，提供差异化的产品和服务，推动钢铁产业转型与发展。

鞍钢集团电子商务平台将采取开放、协同、联盟的发展思路，发挥优秀的供应链运作能力、大数据分析能力、综合服务能力、平台支撑能力、资源整合共谋发展的产业链合作能力，最终形成供应商、钢企、经销商、仓储物流企业、终端用户以及金融机构等相结合、协同发展的闭环生态系统。

为支撑战略总体目标，鞍钢集团电子商务平台将以大数据分析、综合服务体系为两基，构建销、运/储、来、融四大核心模块，以社会化供应链协同、客户全生命周期管理、信息化云服务为特色，打造四核、两基、三三特色的钢铁电子商务生态系统。

3、成立意义

利用信息化技术和互联网技术，鞍钢电子商务平台不仅把企业内部的边界打通，而且站在行业的高度，打通和上游供应商、下游用户系统之间的边界。如今，鞍钢已把大连、鲅鱼圈、莆田等港口物流信息接入电商平台，用信息科技提升物流管理水平。除了物流信息查询外，这个平台为客户提供物流委托、客户异议处理等服务业务功能。

在激烈的市场竞争中，鞍钢集团通过电子商务平台，积极探索和推进商业模式创新，使企业运营更加灵活，更加规范，从而更好地参与市场竞争。鞍钢电子商务平台打破销售地域限制，实现扁平化销售，不仅缩短了销售环节，也将更多的客户聚集起来。

通过电商平台的建设，企业实现安全、合法合规的在线招标投标交易，为鞍钢阳光采购提供了有力手段。电子商务平台使供应商参与鞍钢招投标业务更加便捷、更加高效。通过平台，鞍钢可以第一时间获知招标信息，并在网上完成参与投标、报价、上传技术方案等工作，提高信息传输速度，减少投标业务程序，既降低业务成本，又提高招投标工作效率。

1、始终如“1”

鞍钢电商围绕“夯实客户至上的服务理念，重塑客户服务新模式、拓展客户服务新渠道”等方面，始终如“1”以服务客户为中心。鞍钢电商以钢铁销售为龙头、客户服务为中心，重新梳理客户需求，建立从客户选材指导到期货网上订货、生产跟踪、物流跟踪、加工配送、质保书打印、电子提单、异议处理、融资等全流程的在线平台服务模式，贯穿了企业ERP（企业资源计划）系统，实现供应链各个环节的信息共享、过程可视化，解决了客户的痛点。

2、个性化服务

鞍钢电商基于互联网，创新销售、采购、服务、应用、运营模式，为客户提供了精准的个性化服务，得到了业界的认可，提高了客户满意度。

在创新销售模式方面，鞍钢电商创新了打包竞价（延时）、单卷竞价（延时）和按吨销售等多种销售模式，可进行特价、议价及定向销售，提供了多样化、个性化服务，打造了公平、透明的交易环境，实现了阳光销售，提高了企业的工作效率，创造了新的效益增长点。

在创新采购模式方面，鞍钢电商与供应商、物流服务商，秉着共建、共有的服务理念，充分发挥各自优势，倾力打造了品类更齐全、质量有保障、价格更优惠、服务更贴心的采购服务型平台。鞍钢采购商城突破了传统采购模式的桎梏，集中优势资源做到货比三家，有效提高了工作效率和信息传递的准确性、实时性，降低了采购成本，优化了采购流程，缩短了采购周期，实现了阳光采购。

在创新服务模式方面，鞍钢电商首次实现订单在线确认、电子合同、对账及自助配款、物流跟踪、自助提单、质保书防伪验证等“一站式”服务，改变了传统的电话查询方式，将服务窗口前移，提高了效率，使客户简单地完成“不简单”的钢铁期货采购。

在创新应用模式方面，鞍钢电商利用电商平台交互式特点，实现从钢厂端到客户端商务电子化和服务自助化，与多家战略客户建立了专属的供应链协同通道，实现采购计划自动转化成销售订单，打通了码单、质保书、发票信息流，电商平台与客户建立起新型供应链服务关系。

在创新运营模式方面，德邻陆港作为全国首批无车运营试点企业，凭借鞍钢巨大的基础货物资源、“一站式”物流公共服务和生态圈良性循环优势，与鞍钢电商进行业务对接，实现线上线下的完美结合。

依托钢铁产业链，借助互联网、物联网、大数据、移动应用技术，鞍钢电商建立覆盖钢铁销售、物流运输、仓储加工、非钢销售、物资采购、金融服务的6个核心业务板块，聚焦本企业资源，逐步向社会化服务辐射，深度挖掘客户行为数据，为产业链终端用户提供定制化、差异化的产品和服务。

钢铁销售方面，鞍钢电商主要业务包含现货销售、期货销售、不锈钢销售。其中，现货销售实现了销售地域和品种的全覆盖,支持挂牌、打包、竞价等多种销售模式。期货销售提供了客户网上订货、生产进程跟踪、异议受理、质保书打印、发票实时查询等服务，并为多家战略客户构建了专属的供应链协同服务通道。不锈钢销售方面，鞍钢电商打造了德邻不锈钢专区，将鞍钢联众销售模式从“线下代理制”变革为较为先进、阳光的“平台零售制”，支持实时在线交易，深度挖掘客户需求，实现供给端和客户的精准匹配，保障供应链的高效协同。

物流运输方面，鞍钢电商利用鞍钢自身物流运输资源，引入社会运力资源，打造德邻陆港，其成为全国首批无车承运试点企业，2017年底，以辽宁省第一的身份顺利通过交通部复核。德邻陆港可实现为车主找货，为货主找车，车辆轨迹实时跟踪，司机信息、货物信息、预计到达时间一键查询；业务范围覆盖全国大部分省、市、自治区，平台共吸引了200多家承运商加盟，整合了3000多台车辆，2017年实现产值4.1亿。

仓储加工方面，鞍钢电商仓库监控系统可提供24小时不间断在线监控，实现货物的可视化，支持在手机端、电脑端进行货物入库操作；与社会资本合作经营3条热轧开平生产线，年加工能力可达50万吨，并于近期签订了2022年北京冬奥会所用钢材加工合同。

非钢销售方面，鞍钢电商依托现有成熟的钢铁现货交易模式，快速构建了德邻化工、德邻气体、德邻循环等平台，充分发挥了平台经济价值，创造了新的业务模式，为公司多创造了千万元的效益。德邻化工实现了苯、萘、焦油等化工产品在线挂牌、竞价模式销售，德邻气体实现了低温液体、工业燃气、工业气体等在线销售。德邻循环立足物尽其用，帮助客户解决循环物资处置困难、处置效率低下的痛点，深度挖掘闲置物资增值潜力。目前，通过德邻循环平台处置的闲废物资达23万多吨，成交总金额为1200万元，竞价创效400多万元。

采购商城方面，鞍钢电商基于“互联网﹢”，积极探索央企聚拢采购新模式，以工业品采购为核心，快速搭建鞍钢采购商城，致力于打造公开、公正、公平、诚实守信的商业生态，实现工业用品和办公用品的在线采购。商城与知名电商平台强强联手，提供26大类工业品和13大类办公用品共计几十万种商品，后期还将继续扩大销售品种，降低采购成本，提高采购效率，不断满足企业及职工采购需要。

金融服务方面，鞍钢电商打造了线上金融平台德邻e宝，实现在线结算、在线支付、在线融资、在线理财，通过技术手段构建完备的风险防控体系，实现资金流的全程把控，满足平台多种业务交易需求，金融业务实现销售收入近10亿元。

鞍钢电商秉承“平台数据可共享、共享服务够开放、业务应用易扩展”的互联网平台规划理念，有效聚焦资源，将物流、信息流、资金流有机融合，并努力提升管控能力，提升管理信息化水平，实现客户数量和销售收入双增长。其运营模式，实现了销售、采购、运输、仓储加工等业务信息公开和操作透明，减少了中间冗余环节，降低了交易成本，堵塞了管理漏洞，提高了企业效益和工作效率；实现了集团集约化管理，促进了交易信息和操作过程公开透明，全面提升了集团管控能力。

鞍钢电商平台与内部系统的高度集成，促进了鞍钢ERP产销系统、营销管理平台、财务管理系统以及港口物流等相关信息系统的优化和改造，整合了企业供应链信息资源，打通了管理信息“孤岛”，提高了市场响应速度，促进了钢厂与上下游企业的有效协同，降低了过程成本，提高了管理效率，实现了企业价值链的整体增值。