2014年9月30日，王女士从上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司(下称陆金所）申请贷款26.9万元，2016年9月份，她想要结清贷款，但陆金所迟迟未办理相关手续，在她将全款转入的情况下，又被退回去。2017年4月14日，她再次申请结清贷款，并还完全部贷款。没想到从2017年底开始，王女士却接到已并入了陆金所业务的平安普惠企业管理有限公司(下称平安普惠)的电话，被催收逾期款46578.45元。这是咋回事呢?平安普惠青岛分公司的王经理告诉信网，他需要向总部汇报此事，查清原因。

王女士的逾期记录

多次申请提前还贷得不到回复

2014年9月30日，王女士因开办工厂急需用钱，向陆金所申请贷款26.9万元，用于工厂周转。这笔款分36个月还清，每月需要还6000多元本金和1900多元利息，以及每个月2959元担保费，“加起来一个月得还11000多元。”

到2016年9月份，贷款还剩10多万元就还清了，王女士的手头也不再紧张，于是就想一次性结清余款。“我给业务员说了要结清，也谈了相关费用，他们让我10月份过完国庆节再申请。”2016年国庆节之后，王女士再次申请结清贷款，于是按照业务员的要求进行转款。“可是转完钱之后，陆金所又非让我再加几千元利息，我肯定不同意，结果他们扣除当月的费用，把剩下的钱给我退回来了。”王女士告诉信网，如果拖下去，每个月需要交纳2959元的担保费，“这才是陆金所不愿让我提前结清的原因。”

2017年2月份，王女士再次要求提前结清贷款，结果无人回应。“我一生气，就故意不还钱，等他们联系我。”3月份，陆金所因王女士逾期主动联系了她，王女士再次要求提前结清贷款，对方同意了，让把钱转到指定账户上。

王女士的还款记录

还清贷款后账户中的钱被转走

王女士告诉信网，按当时的协商，她一次性还上60558元，就可以结清所有贷款。2017年4月14日，她按照约定，通过中国银行先转了10558元，又转了50000元给陆金所指定账户。“开始业务员说错了开户行，一直没转过去，后来转到了陆金所的中国建设银行账户，他们也没给我任何反馈，我就认为已经结清了。”

本以为事情就此结束，可没想到，2017年底，王女士的家人接到了平安普惠的电话，称王女士仍有欠款。据了解，陆金所是平安集团旗下的理财平台，后来业务合并到了平安普惠。得知消息后，王女士一头雾水，“我换了手机号，他们打电话到我弟弟那里，可我钱都还上了，便没再理会。”

2018年2月份，她再一次接到平安普惠的电话，对方告诉她欠3万多元利息和1万多元逾期费用。“期间他们总部和律师都给我打过电话，让我还钱。”王女士说，对方后来在她不知情的情况下，将其账户中的50000元分开划走。

陆金所业务员微信上确认收款

平安普惠：需要向总部汇报此事

3月15日，信网与王女士一起来到位于崂山区金岭广场1号楼14层的平安普惠企业管理有限公司青岛分公司。该公司王经理出面接待了王女士，并查询调取了她的基本资料。信网从王经理提供的资料上看到，王女士贷款期限是36期，剩余期数是4期，每期还款额是11276.17元，每期担保费2959元，逾期日期是2017年6月30日，逾期天数258元，逾期总额46578.45元，逾期代偿款31748.25元，逾期滞纳金7038元，逾期担保费7792.03元。

王经理说，客户王女士在2017年4月14日确实还了50000元欠款，但是系统中并没查到10558元的信息。

然而，信网从王女士的电子回单上看到，她确实将10558元转给了陆金所的账户，并且她与陆金所业务员的微信聊天记录上也显示，业务员确认收到了两笔转账，并且王女士也给其提供了电子回单。

“确实有我们的失误。”王经理说，他需要向总部汇报，查清这笔10558元的去向，并承诺最晚在3月21日前回应此事，帮助王女士降低损失。

王女士的银行交易记录显示已转给陆金所10558元

银行流水明细显示客户确已转款

王女士为了确认向陆金所账户转了10558元，又到银行打印了交易流水明细清单，确认2017年4月14日15点44分，确实转给了陆金所的中国建设银行账户10558元。

看着交易流水明细，王女士说，自己明明转了款，却遭受平安普惠和其委托律师的催收，“我从2016年9月就要求结清剩余的贷款，他们置之不理，我怀疑是想多收取担保费，现在要求他们把转走的钱以及产生的相关利息支付给我。”王女士说。

对于此事，山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，有交易流水佐证王女士确实转了款，就完全可以通过法律途径维护自身权益。在王律师看来，2016年10月29日客户就已经偿还过贷款，那么，王女士可以主张陆金所退还之后的所有保证费、利息，并消除逾期费用及影响。

平安普惠方面对此究竟会做出何种答复，信网将继续关注。