河北新闻网讯（记者 王丽媛、刘玥晨）为了普及维权知识，提示风险责任，倡导理性消费，人民银行石家庄中心支行特组织开展“金融消费者权益日”活动。针对近年来电信诈骗、银行卡盗刷案件高发，严重威胁人民群众财产安全的情况，选取诈骗短信盗取账户资金、误入钓鱼网站信用卡遭盗刷、CVV2码被窃取引发信用卡盗刷方面的金融消费纠纷案例，希望通过发布典型案例，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，提升防范金融风险的能力，更有效地维护自身合法权益。

案例回放

2015年2月，唐某致电人民银行**中心支行投诉，称其于2月5日15：36收到A银行客服发送的刷卡消费短信提示“**商城刷卡消费30400元”，因唐某本人2月5日未使用信用卡进行过任何消费，遂向A银行信用卡中心反应，被告知此笔消费已发生。同时，唐某向**商城客服反映了这笔消费异常情况，**商城客服答复“由银行提供相关流水号和订单号，即可终止非本人消费的交易”。

随后,唐某又致电A银行信用卡中心要求及时提供相关单据，但客服答复“会在3个工作日内进行处理，无法及时提供相关单据”，导致当日下午17时收货人签收。

唐某提出三方面诉求：一是自己信用卡一直随身保管，且密码并无泄露，资金被盗刷的责任应该全部由A银行承担；二是A银行制度过于死板，客服不积极作为,导致错过了终止交易减少损失的有利时机，A银行应进一步提升服务质量；三是本人的信用记录如因此而出现逾期，与本人无关。

处理结果

A银行信用卡风险管理部门核实，收货人刘某，在**商城购买了两部手机、两块手表。经过调查，确认唐某信用卡被不法分子制作了“伪卡”，在ATM测定了该卡的额度，并通过线下以CVV2码（信用卡背面后3位数）完成交易支付（不需要密码）。基于调查结果，A银行将唐某信用卡30400元异常交易列为“伪冒”业务，唐某不需履行归还义务，A银行启动内部快速赔偿机制进行赔付，并就此案反映出的内部制度不完善问题进行及时研究修订。

Q：什么是CVV2码？

A：我们通常在信用卡背面看到的后三位数字，其实就是CVV2码。目前，有一部分在线支付的消费和网站消费无需通过密码支付，尤其是在电话支付领域，只需要持卡人身份证号、信用卡卡号、有效期及卡背面后三位数字(即CVV2码)，而无需支付密码就能刷卡成功，这时候的CVV2码就相当于信用卡“第二密码”，所以一旦卡号、CVV2码泄露出去，信用卡就会被盗刷。

案例启示

信用卡盗刷主要有三类：一是网络盗刷，如假借“退款”、“订单确认”等名义，制作假退款网页套取信息进而窃取资金；二是伪卡盗刷，伪冒人通过窃取、收买等手段非法获得他人信用卡信息，伪造虚假的信用卡并使用；三是失窃卡盗刷，如持卡人信用卡被盗或遗失，简单密码被不法分子获取进行盗刷。信用卡盗刷基本可以归因于信息泄露，对此，银行应提升服务质量，充分履行风险提示职责；消费者要加强对信用卡CVV2的保密意识，CVV2码相当于信用卡“第二密码”，一旦泄露会带来很大的盗刷风险。