春节期间遇配送难题 物流乏力引发多起投诉

张旭 | 2014-02-13 16:45 254

春节期间是家电产品消费的高峰期,然而因员工休假用工不足导致物流配送乏力,家电配送不及时、坏机退换难等问题就显得尤为突出,由此也引发了不少消费纠纷。大年三十,消费者王先生在晋安区一电器商城付了1299元购买了一台冰柜,商家承诺在正月初一将冰柜送货上门。

  春节期间是家电产品消费的高峰期,然而因员工休假用工不足导致物流配送乏力,家电配送不及时、坏机退换难等问题就显得尤为突出,由此也引发了不少消费纠纷。2014年春节期间,工商部门就接到多起此类投诉。

  大年三十,消费者王先生在晋安区一电器商城付了1299元购买了一台冰柜,商家承诺在正月初一将冰柜送货上门。谁知到了正月初一,王先生收到物流配送短信,称送货时间需延后,无法当日送达。王先生这下急了,家中购买的几千元年货正等着冰冻,于是连忙向晋安区工商局求助。经工商部门调解,商家当日紧急协调,终于将冰柜如期送到王家。

  正月初三,消费者李先生来电反映称他之前在晋安区万和新电器有限公司花了1200元购买一台150L空气能热水器,发现有漏水现象,年前售后人员上门检测后,表示是热水器内胆损坏,并表示正月初二能上门维修,谁知都正月初三了还没来维修。商家曾答应更换一台新的,不过当时店里已没有150L的热水器,需加钱换250L的热水器,李先生不认可。工商人员出面调解,商家称是因春节期间厂家暂停了物流配送,才无法更换同款热水器,需要到正月初八才能更换,李先生只好接受。(本报记者 张旭 实习生 陈天诺 通讯员 陈祥)

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