一笔业务仅仅用了30秒，这样的办理速度是不是违反规定逆流程操作？答案是否定的。建设银行COS_T(柜面业务集中处理)“结算快线”上线已将原来需要前台“审票——验印——录入——复核——提交——打印——付款”到客户的业务处理流程，简化为目前的“审票——扫描上传——付款”到客户。结算快线“不仅使建行前台柜员的工作压力在减轻，对公客户高峰期排队现象也得到了相应的缓解”，建行兰州电力支行的委派营业主管如是说。

　　以客户为中心，提升客户体验。建设银行多年来秉承以客户为中心的经营理念，通过业务流程再造，将原有营业网点逐笔处理业务流程，改造成为主要业务环节由后台同步操作、批量处理的流水化生产流程，既提升了业务处理效率，也减少了客户等候时间。在新流程下，前台操作事项减少，营业网点柜员可腾出更多的时间服务客户，结合客户办理业务的情况，增加了与客户面对面的交流互动，可以及时解答客户问题，深入了解客户的业务需求，使员工可以择机推荐适合客户的业务产品，有助于客户满意度的提高。

　　减轻柜面业务操作，改善柜员体验。推行全行集中电子验印，简化原有纸质折角验印流程，实现综合集中电子验印为主、后台人工专业验印为补充的流程，改变了原来网点受理客户业务时一正一副两套实物印鉴卡需往复传递等现象，既降低了操作风险，又提高了业务处理效率，明显缓解了前台交易处理压力和员工普遍加班的现状，前台柜员普遍感受较好，客户满意度明显提高。