最近，创维集团下属产业公司举办了上半财年的业绩总结会。和很多企业一把手的长篇大论不同，创维总裁杨东文此次并没有过多的详谈，只对企业经营的理解和把控作了一番阐述。企业经营的关键要素是什么？经营的核心是什么？杨东文根据他多年的经验和体会，将其总结为三句话：

　　一、 产品是基础

　　在企业中，产品才是基础，是一个商业组织与消费者打交道的联系（交流）方式，产品可以是企业所提供的某项实物产品，也可以是某项服务。要做好经营，首要的任务就是向消费者提供的产品或者服务有价值，能为消费者所认可，最终形成购买，所以经营者的首要任务就是关注公司的产品或服务。

　　如何提升产品的品质、功能及其他各方面的产品力，是经营者必须关注的第一个问题。为此，杨东文认为企业经营者要向专注产品和消费者体验的企业领袖学习，比如苹果的乔布斯、海尔的张瑞敏、华为的任正非等，他们都是彻底的产品主义者，非常关注以消费者为导向的产品要求、产品体验，当然也关注产品的成本，性价比等各方面的产品竞争力。如果一个公司一把手不关注自身产品，其公司也许可以抓到某个机会偶尔成功，但最终还是被市场淘汰。创维各级管理人员在日常生产中应该重视产品的方方面面，确保每款创维产品万无一失。

　　二、有没有生意靠客户

　　如果一个商业组织是做B2B业务的，毫无疑问，企业一把手必须有搞定客户的能力，只有亲自抓住客户，才有可能有生意，有销售。通常来说，好的客户关系并不意味着客户可以出更高的价格来购买本公司产品，而是在同等条件下，由于彼此关系到位，客户才购买公司的产品。就B2C业务而言，可以说有没有销售，就靠渠道和终端。渠道的宽度，销售网点的多少，决定了企业销售规模的大小，也决定着企业销售质量的高低。企业的渠道或终端离消费者越近，销售能力显然就会越强。

　　所以，杨东文认为经营者要关注的第二个核心问题就是客户关系，或者叫渠道的宽度、终端的规模及质量。就B2B业务而言，凡是做得非常好的企业，一把手都是发展客户的高手。比如说富士康，富士康一年7000多亿人民币的销售额，来自苹果的订单就达到45%，除了富士康的技术和能力之外，郭台铭先生和苹果前CEO乔布斯、现任CEO库克好得像朋友一样的关系，也是苹果愿意下单到富士康的关键因素。再比如，格力空调一年销售收入1000多亿，在囯内空调市场的占有率高达40%，独步市场，显然是基于其渠道的宽度与终端的数量和质量。正因为董明珠总裁几十年来坚持平衡渠道、拓宽渠道，坚持不断地增加终端网点，格力的销售才能实现年年稳步增长，甚至当与国美、苏宁发生冲突时，哪怕放弃这样的全国连锁渠道，一样可以继续高速增长。所以经营管理者的第二个核心问题就是抓客户，或者说抓渠道抓终端，保证增长的基石是良好的客户关系、可控的宽阔渠道和数量众多的高质量销售终端。

　　结合以上，杨东文在讲话中要求创维各级员工要搞好与客户以及经销商的关系，及时解决客户和经销商的各种问题，确保各级客户关系稳定。

　　三、挣不挣钱靠供应链

　　在产品和客户关系的基础上，有了生意，挣不挣钱，就靠企业的供应链能力了。公司的一把手要特别花大精力去提升供应链的能力。同样的一单生意，有的企业可以盈利有的却不行，根本原因就在供应链能力。供应链不仅仅是指采购，还涉及产品设计、供货及时性、存货管理，甚至是客户渠道和终端的存货管理，供货的速度和质量等等方面。供应链决定了企业挣不挣钱。杨东文希望创维各级员工要高度重视供应链的各个环节，以确保产品供应链的顺畅。

　　作为公司的一把手，有非常多的工作要做，但是，一天只有24小时，时间有限，工作量又非常大，在这样的前提下，一把手一定要首先要抓住企业经营的核心，而经营的核心就是产品、客户关系（渠道和终端）及供应链。在这三个问题得到解决的前提下，或者说在这三个问题牢牢地控制在自己手中的情况下，其他诸如管理的流程优化、精益生产、绩效考核、企业文化等等都是锦上添花的工作。最后，杨东文要求创维员工在工作中也应该遵循这一要求，将产品，客户关系和供应链作为工作中的重点，紧紧围绕这几方面开展工作，创维的未来将大有可为。